新手指引

创建员工账号

一、普通创建(适用于单个、少数员工账号创建) 新建员工:系统设置-用户管理-员工设置-新建。 必填信息: 用户名必须是英文,可加数字和下划线“_”符号,具有唯一性姓名员工姓名或昵称,中文、英文均可,可...
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新手指引

如何控制子管理员和座席的权限

注:所有权限的修改,都需要座席/子管理员账户重新登录才能生效。 一、角色权限设置(对所有拥有该角色的座席生效) 权限控制:系统设置-用户管理-角色设置-编辑,选择需要编辑的角色。 按需勾选:选择或者取...
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新手指引

登录admin管理员

一、平台 北京平台:https://bj.clink.cn 上海平台:https://sh.clink.cn 根据销售开户提供,选择对应的平台所对应的域名。 二、适配浏览器 优先推荐谷歌,适配度最高。...
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工单系统

自增表格外部扩展功能说明

一、功能概述: 与字段同步功能类似,自增表格的外部扩展功能为工单与外部系统实现数据对接的方式之一,在配置了外部扩展规则后,在编辑自增表格字段时,点击【添加数据】,可将指定的字段值作为入参调用所配置的接...
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常见问题

工单字段同步功能说明

一、功能概述: 字段同步功能为工单与外部系统实现数据对接的方式之一,在配置了同步规则后,在新增或编辑工单时,若触发字段发生了变更,系统可将触发字段的字段值作为入参调用所配置的接口,并将接口返回的参数值...
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常见问题

工单监控指标及告警规则

监控设置 功能概述: 企业在使用工单系统时,一般都会有监控工单情况的诉求,例如希望监控一段时间内优先级为紧急的工单数量。为了满足这一需求,监控页面支持自定义配置条件来统计所需的监控数据,此外,还可以设...
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常见问题

工单自定义按钮

功能概述: 为了满足用户多样化的业务需求,AICC工单系统支持根据具体场景进行自定义流程的设置。通过这种方式,可以灵活地决定在特定条件下显示哪些按钮,以及点击按钮后执行的动作。自定义节点按钮设置,可以...
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常见问题

呼损记录操作指导书

一、功能介绍 呼损记录功能是专为售后团队设计,旨在提供呼损电话的详尽信息,涵盖呼损时间、呼损状态、跟进记录等关键数据。该功能不仅具备实时统计分析呼损数据的能力,还提供一系列辅助工具来协助您高效处理和响...
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常见问题

工单满意度评价-展示工单详情说明

功能概述: 对于已创建的工单,在工单处理完成或关闭后,系统可以自动触发发送满意度评价给工单的创建人或者工单关联客户。满意度评价可以根据业务需要进行多维度配置,包括但不限于服务态度、问题解决效率、沟通及...
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