一. 功能概述： 钉钉通知：安装钉钉通知应用后，您可以将工单通知发送到员工的钉钉上，钉钉通知为纯文本通知。应用形式为企业内部应用，需要自行在钉钉开发者后台进行创建。 钉钉小程序：安装钉钉小程序应用后，...
创建员工组
如何创建员工组： 员工组设置：新建员工组，填写基本信息。 添加成员：添加员工组中的成员。
创建员工账号
一、普通创建（适用于单个、少数员工账号创建） 新建员工：系统设置-用户管理-员工设置-新建。 必填信息： 用户名必须是英文，可加数字和下划线“_”符号，具有唯一性姓名员工姓名或昵称，中文、英文均可，可...
如何控制子管理员和座席的权限
注：所有权限的修改，都需要座席/子管理员账户重新登录才能生效。 一、角色权限设置（对所有拥有该角色的座席生效） 权限控制：系统设置-用户管理-角色设置-编辑，选择需要编辑的角色。 按需勾选：选择或者取...
登录admin管理员
一、平台 北京平台：https://bj.clink.cn 上海平台：https://sh.clink.cn 根据销售开户提供，选择对应的平台所对应的域名。 二、适配浏览器 优先推荐谷歌，适配度最高。...
自增表格外部扩展功能说明
一、功能概述： 与字段同步功能类似，自增表格的外部扩展功能为工单与外部系统实现数据对接的方式之一，在配置了外部扩展规则后，在编辑自增表格字段时，点击【添加数据】，可将指定的字段值作为入参调用所配置的接...
工单字段同步功能说明
一、功能概述： 字段同步功能为工单与外部系统实现数据对接的方式之一，在配置了同步规则后，在新增或编辑工单时，若触发字段发生了变更，系统可将触发字段的字段值作为入参调用所配置的接口，并将接口返回的参数值...
工单监控指标及告警规则
监控设置 功能概述： 企业在使用工单系统时，一般都会有监控工单情况的诉求，例如希望监控一段时间内优先级为紧急的工单数量。为了满足这一需求，监控页面支持自定义配置条件来统计所需的监控数据，此外，还可以设...
工单自定义按钮
功能概述： 为了满足用户多样化的业务需求，AICC工单系统支持根据具体场景进行自定义流程的设置。通过这种方式，可以灵活地决定在特定条件下显示哪些按钮，以及点击按钮后执行的动作。自定义节点按钮设置，可以...
工单字段功能说明——外部扩展-下拉列表/列表检索
一、功能概述： 在工单中，通常使用【下拉列表】类型字段来承载具有若干标准选择项的字段，但会有如下两种特殊场景无法使用此字段类型来满足使用诉求。 场景1：标准选项值数据量过大（大于1000条）时，若直接...
25