功能概述： 联络动态以时间轴方式呈现与客户的沟通历史，能够在沟通记录下展示关联的业务记录与工单，帮助座席在服务过程中，快速了解对某个客户的历史服务过程，以提高座席的工作效率，也能一定程度上提高服务质量...
业务记录支持字段模板
功能概述： 支持业务记录使用不同的业务模板，企业在日常接待客户时，会将座席归属至不同队列中负责不同类型的业务，例如：负责售前的座席，或者负责售后的座席，面对不同业务线的服务工作时，由于服务内容差别较大...
座席输入联想
功能概述： 开启后，座席输入回复内容时，支持智能匹配快捷回复、人工知识库、机器人知识库内容并选中发送，可设置智能输入联想来源。 座席输入联想支持键盘组合键快捷操作：当座席在线回复访客时，可进行键盘组合...
通话记录、通话录音支持长期活跃存储
功能概述： 支持按需延长通话记录和通话录音的存储时间，企业不需要将记录备份到本地，可支持在系统进行查看，例如：行业监管、公司审计、客诉纠纷等，可在系统中追溯试听几年前的通话信息。 （需使用该功能请联系...
工单独立状态
功能概述： 在使用AICC系统时，企业内的员工拥有不同的身份，例如呼叫座席，在线座席，工单座席等。部分员工在日常工作中需要接电话，同时也需要进行工单的处理。 工单状态独立即当呼叫中心状态为忙碌时，不影...
业务记录推送说明
功能概述： 业务记录推送功能可实现与第三方系统进行数据互通。例如： 1）当工程师在完成业务记录后，根据某一字段值即可生成工单创建，无需填写重复内容，相同时间内可服务更多的客户，极大程度上提高员工的工作...
触发器支持内容拼接展示
功能概述： 在工单流转过程中会产生大量数据信息，从中摘取信息时可通过预先设置好的规则，生成具体标识性的信息，直接推送给客户。 例如：客户需要将工单备注的内容通过邮件或短信的方式发送给客户查看，此时无需...
工单详情页支持发送邮件
功能概述： 工单场景中可实现通过邮件与客户交互的需求，客服可直接在工单详情中手动发送邮件，邮件的内容可以是工单内已经处理的信息，通过设置规则直接获取工单内的某些信息作为邮件的主题或内容。也可通过客服可...
工单“加签”功能
功能概述： 工单审批加签，指的是可以在原工单流程的基础上，在流程实际流转中，审批人可以根据实际应用需要，在流程审批中临时增加新的审批人。 当企业内部流程需要临时增加处理人时，如需要通过领导或上级部门进...
访客主动发起视频通话
功能概述： 网页渠道的访客支持主动向企业客服发起视频通话，不仅客服可以主动向用户发起视频服务，用户也可主动向客服发起视频通话。例如在售后场景中，客户遇到售后问题时可主动发起视频，进行产品咨询、使用指导...
22