一、功能介绍 呼损记录功能是专为售后团队设计，旨在提供呼损电话的详尽信息，涵盖呼损时间、呼损状态、跟进记录等关键数据。该功能不仅具备实时统计分析呼损数据的能力，还提供一系列辅助工具来协助您高效处理和响...
工单满意度评价-展示工单详情说明
功能概述： 对于已创建的工单，在工单处理完成或关闭后，系统可以自动触发发送满意度评价给工单的创建人或者工单关联客户。满意度评价可以根据业务需要进行多维度配置，包括但不限于服务态度、问题解决效率、沟通及...
记录会话经过的路由节点明细
功能概述： 收集并记录访客在咨询过程中经过的路由节点，有助于记录并分析客户咨询的主要业务类型。通过分析在分支节点选择的咨询分类，企业可以了解访客的高频咨询内容，从而有针对性地优化客户服务内容，提高问题...
工单-员工日历
功能概述： 员工日历需要结合排班表及日程表使用，在使用中如果排班表的时间已经被占用，此时，员工的日程表会显示为忙碌状态。那么，员工日历中该员工对应的时间段，会显示为忙碌，并且在点击后跳转查看对应的工单...
工单关联通话
功能概述： 当同一客户多次来电时，支持客户来电基于已有工单进行再次咨询，工单可以与通话记录进行关联。关联成功后，可以在工单详情中查询到该通通话记录，既保证了系统记录的准确性，也方便客户与企业中间的沟通...
工单接单
功能概述： 为了更好地管理员工处理工单的时效，引入工单接单功能，员工可以选择是否接单，并通过SLA时效中的接单计时功能，监控员工接单是否出现超时的情况。当员工确认接单后，开始计算处理时长，这种方式能够...
工单自动分配规则说明
功能概述： 支持多种工单分配策略，可根据不同的分配策略进行工单自动分配，从业务或工作量上合理分工，提高处理效率。（前提：工单提交给员工组且工单模板选择的自动分配规则为：是，即可按照分配策略给对应的员工...
工单联动规则（跨表单联动）
功能概述： 工单模版（预制流工单）支持跨表单联动规则，在不同部门处理业务时，不同的节点，尽管表单不同，但可能存在相同的字段，通过已提交的表单字段值会自动带入到当前处理的表单中。另外，如果后续节点中字段...
工单支持关联企业客户
功能概述： 在工单属性中可以展示企业客户信息，当工单关联企业客户后，可自动与客户资料的所属企业进行关联，在工单详情页右侧展示企业客户的基本信息。同时，也可以通过跨表单联动（联动规则）的配置方式，将工单...
满意度调查
功能概述： 通话满意度调查可以帮助企业了解客户对服务质量的评价，从而及时发现问题，改进服务，并提高客户满意度。通过满意度调查可以收集对客服人员的服务态度、问题解决速度和效果的评价，了解客户在通话中的感...
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