一. 当话机注册失败时，需要优先检查以下几方面 检查以下注册信息，是否填写正确： 检查话机号是否在天润系统内创建。 检查话机本地端口是否被占用，尝试更改话机本地端口至一个空闲端口。 检查网络是否通畅：...
话机注册文档示例-北恩话机
注册流程图： 一. IP话机号创建 管理员后台创建IP话机号：呼叫中心-话机设置-话机管理-新增（话机号可以创建和座席号一致，具体步骤可搜索文档-创建ip话机号） 二. 话机配置 话机连接：话机按照相...
如何解除绑定电话
解除绑定电话的三种方式： 方法一：座席解绑，如图点击呼叫中心下线。 方法二：座席解绑，点击退出登录。 方法三：管理员给座席解绑，呼叫中心-座席设置-座席管理。
座席如何更换绑定电话类型
一. 呼叫工作台，点击设置 二. 选择需要换绑的电话类型，可换绑成普通电话或者IP话机。 三. 如果需要换绑成软电话，请先点击退出登录，并且解绑，再重新登录绑定软电话。
座席如何选择绑定电话类型
一. 登录座席（员工）账号 二. 登录后，弹窗展示初始化配置，可选择电话类型和绑定电话：普通电话、IP话机、软电话三种选项。 三. 注意事项： 绑定手机，手机上设置的拦截功能需要关闭，否则影响使用。 ...
登录员工座席
一. 平台 北京平台 或上海平台（可联系您的技术支持获取） 二. 适配浏览器 优先推荐谷歌，适配度最高。 三. 登录 四. 修改密码 为了账户的安全，首次登录后会强制自行修改密码，修改完密码再次登录后...
如何创建IP话机
IP话机的使用方式和必要条件： 使用方式：ip话机作为接听工具，不管外呼还是呼入，座席都需要从ip话机上接起电话； 外呼：座席先从系统中点击外呼，话机会响铃，座席接起ip话机，此时正式外呼出去； 呼入...
如何创建软电话
软电话的使用方式和必要条件： 使用方式：是通过天润系统直接进行呼入和外呼操作，无需借助其他硬件设备。 使用条件：需要确保浏览器的麦克风权限打开，电脑麦克风设备呼入呼出正常，且电脑连接的网络稳定。 通过...
如何给座席设置外显号码
一. 单个座席设置外显号码 1 . 系统设置-呼叫中心-座席设置，点击编辑。 2. 外显号码设置的几种方式： 1）外显号码-全部 全部-随机-号码：此选项配置可根据自己的需求勾选号码，外呼时号码会随机...
工单-批量完成与批量跳转
一. 功能概述： 批量完成：在工单处理过程中，当遇到无法按照流程正常结束的工单，不需要继续跟进时，会将工单直接完成。然而，单独处理这些工单较为耗时，因此，新增了工单批量完成功能。不论工单当前所处的节点...
28