常见问题

智能填单-业务记录(呼叫中心场景)

功能概述: 为了提高座席的工作效率,我们引入了一项智能填单功能。该功能基于大模型技术,能够根据座席与客户的对话内容自动生成业务记录信息。座席在通话过程中或通话结束后,可以点击工作台上的AI辅助按钮,系...
阅读全文
常见问题

业务记录高级查询条件设置

功能概述: 在日常工作中,高级查询功能可以帮助座席提高办公效率。通过保存常用的查询条件,座席无需每次重新选择查询字段,只需点击已保存的查询条件组即可完成查询操作。这样一来,座席可以更快速地进行数据查询...
阅读全文
常见问题

客户资料级联字段支持批量导入

功能概述: 在客户资料自定义字段中,支持多种类型的字段。对于级联字段,当级联选项较多时,手工录入几百个选项会非常耗时。为了解决这个问题,AICC系统提供了批量导入数据的功能。通过批量导入数据,座席可以...
阅读全文
常见问题

客户资料批量生成自动外呼任务

功能概述: AICC系统支持自动外呼,为了简化操作流程提升效率,可支持将客户资料选中后批量生成自动外呼任务,进行服务回访,可全面提高外呼任务的创建效率。 功能操作: 点击客户资料-批量勾选客户资料-选...
阅读全文
在线客服

留言支持批量领取/分配/发起会话

功能概述: 在日常工作中,客服可以在工作台处理留言,通过留言池查看留言情况并领取留言。 座席可以根据留言的内容主动向客户发起会话,回答他们的问题,或将留言分配给相应的座席处理。然而,当留言数量较多时,...
阅读全文
常见问题

在线客服排队列表增加数据查看权限

功能概述: 为了解决客户高峰时段服务压力,可以通过给座席开通其他组排队查看权限,当其他组出现排队时,座席可以根据自身工作繁忙程度来分担其他组的排队压力。通过不同服务队列间的相互协作,更好地处理排队压力...
阅读全文
常见问题

企微群客户

功能概述: 对使用企微群来进行客户服务的企业,在将企微群消息接入到在线工作台后,可以自动将企微群创建为企微群客户,并对这些群创建业务记录、工单以及查看联系历史。通过企微群客户列表可查看所有群信息以了解...
阅读全文
常见问题

工单字段支持校验规则

功能概述: 文本类字段支持输入时校验规则,当员工记录工单时,如需要记录订单编号或者身份证号等信息,应该对输入进行必要的校验,确保输入内容符合相应的格式要求。这样可以避免输入错误导致后续流程出现问题。系...
阅读全文
常见问题

座席连续多次未接听,系统自动置忙

功能概述: 为了解决座席状态异常或座席忘记下线导致无法接听来电的问题,系统通过未接听次数判断座席的接听情况。如果系统检测到座席多次未接听来电,系统将会将该座席设为忙碌或离线状态,以避免影响来电用户的体...
阅读全文
在线客服

留言支持标记为已处理

功能概述: 在非工作时间或者座席忙碌无法接待时,访客会通过留言说明问题及诉求。等待座席上班或者空闲时,再集中处理留言回复访客。然而,时常会遇到访客发现座席不在线时,仅仅打个招呼就离开了,就会产生大量的...
阅读全文