常见问题

关联已有客户,且支持取消关联

功能概述: 在工作台中,当客户有多个号码时,若系统中已存在客户信息,可将号码与已存在的客户信息进行关联,同一客户资料中可存在多个号码。关联后支持取消关联,例如当访客进线时,若是已知客户可直接与系统中的...
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常见问题

百度营销对接在线客服

功能概述: 通过百度营销实现的在线客服接入功能,使得在百度页面上的在线客服咨询会话可以无缝接入到AICC工作台进行高效处理。这意味着企业可以通过在线客服的授权,在基木鱼的站点中对接在线客服功能。当百度...
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常见问题

号码隐藏

功能概述:号码隐藏功能是一种重要的隐私保护措施,它可以将客户号码进行加密处理,以保护用户的个人隐私。用户的号码也能得到有效的保护,所有显示客户号码的地方都会将实际号码用“*”进行替代,使其无法被不相关...
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常见问题

在线客服座席状态变更支持班长席审批

功能概述: 座席状态变更审核:服务队列人数不足时,座席置忙/离开增加班长审批,通过配置服务队列的最小空闲座席数量,系统可以确保在座席置忙且不满足队列最小服务人数的情况下,阻止座席状态的变更,并自动提交...
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常见问题

话机拦截日志增加告警

功能概述: 对于使用IP话机的客户而言,如果话机密码连续注册错误达到上限后,将会引起IP被拦截,可能会导致整个职场不能使用话机,如果使用软电话的分机号注册IP话机,也会无法使用。 基于此,对话机拦截日...
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未分类

客户分组

功能概述 : CRM客户分组是指根据一定的规则和标准将企业下的客户进行分类和分组,便于系统性地管理和分析客户,客户分组有助于更好地了解不同客户群体的需求和特点,以更有针对性地提供产品和服务。而在AIC...
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未分类

智能填单-业务记录(在线客服场景)

功能概述: 智能填单是指利用人工智能技术自动填写表单。智能填单在一些行业中也被广泛应用,例如保险、银行、医疗等。可以通过智能识别技术,自动提取客户所提供的信息,并填写到相应的表单中,避免了客服人员手动...
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常见问题

工单工作流的自定义状态

功能概述: 什么是工单工作流的自定义状态呢? 在日常工单流转的过程中,需要企业的员工或者管理员协同进行工单处理,那么工单当前的状态,意味着该工单的处理进度,走到哪一步了,是否需要跟进等,可以让员工或者...
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新手指引

座席设备检测

功能概述: 当座席的麦克风设备异常或座席状态异常时,呼叫业务因此受到影响,通常需要向技术支持或职场IT请求排查。AICC系统支持座席设备检测功能,引入自主检测机制就可以有效降低排查工作的成本。同时。经...
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常见问题

企业客户

功能概述: 对于B2B服务场景下的企业而言,为进一步存储和管理与客户公司的相关信息,更好的处理商业关系,需要在CRM系统中将统一企业下信息与联系人信息进行有效关联,基于此,AICC可提供独立的管理和关...
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