功能概述： 座席如果了解其他座席的状态，通过线下的互相通知效率很低。基于此，为了灵活的座席管理以及提高接听率，座席可支持查看通队列下其他座席的状态，依据其他座席状态来进行座席自己的状态，提高座席的工作...
客户标签
功能概述： 企业可通过给客户打标签的方式，分析客户特征，进行有针对性的服务，从而提升客户满意度。 功能操作： 管理员角色-系统设置-CRM设置-客户标签。 功能说明： 支持给客户打标签： 在服务客户的...
工单小程序对接钉钉
功能概述： 目前部分企业员工习惯于使用钉钉进行事务处理和日常沟通，为了提升员工的工作效率，以及保持原有的使用习惯。基于此，本期工单小程序对接钉钉后，无需单独登录AICC工单系统，将工单处理的入口集成到...
工单插件对接企业微信
功能概述： 企业内部员工以企业微信作为统一的工作台，日常工作通过企业微信可直接提交工单至系统内，工单插件主要用于员工的提单，能够自动获取企微用户身份信息，且不需要单独购买账号。 企微工单插件内员工可主...
机器人消息过长折叠展示
功能概述： 为了提升访客端的使用体验，AICC系统优化了机器人回复的答案内容。当机器人回复的内容很长时，影响访客端的展示效果。 基于此，本期采用了折叠展示的方式，将过长的回答消息折叠展示，可减少消息占...
留言自动生成工单，留言根据支持添加备注
功能概述： 在留言记录中能够进行备注，便于查看是否已经处理，企业管理员可以对结果进行审核。 此外，座席在处理留言时，语音留言支持转写文本，联动智能质检的ASR转写能力，将留言记录生成工单，座席对留言内...
支持座席添加黑名单
功能概述： 为了节约人力成本，提高座席人员的工作效率，AICC系统支持座席添加黑名单。 部分企业的7*24小时排班服务可以满足客户的不同需求，但是在这种情况下夜间管理员无法进行审批流程。 基于此，座席...
工单字段支持列表检索
功能概述： 当企业在处理工单或者创建工单过程中，需要在AICC系统中关联外部数据时，可使用自定义字段：列表检索。 例如关联第三方业务系统中的客户资料、订单等需求时，使用列表检索字段能够满足与企业业务系...
工单完结率报表
功能概述： 通过工单完结率报表，能够直观清晰地了解员工的工作效率和团队整体表现，企业管理员可以通过完结率报表的字段展示&数据展示，判断员工完成工单的效率，例如24小时内完成的工单占全部工单数量...
语音通话
功能概述： AICC系统支持语音通话能力，支持座席与访客以语音的方式功能，在日常服务过程中，通过文字、语音多媒体方式高效率沟通，能够快速有效地解决客户问题。尤其在现如今，大多数用户习惯于微信等即时通讯...
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