常见问题

工单插件对接企业微信

功能概述: 企业内部员工以企业微信作为统一的工作台,日常工作通过企业微信可直接提交工单至系统内,工单插件主要用于员工的提单,能够自动获取企微用户身份信息,且不需要单独购买账号。 企微工单插件内员工可主...
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机器人消息过长折叠展示

功能概述: 为了提升访客端的使用体验,AICC系统优化了机器人回复的答案内容。当机器人回复的内容很长时,影响访客端的展示效果。 基于此,本期采用了折叠展示的方式,将过长的回答消息折叠展示,可减少消息占...
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常见问题

支持座席添加黑名单

功能概述: 为了节约人力成本,提高座席人员的工作效率,AICC系统支持座席添加黑名单。 部分企业的7*24小时排班服务可以满足客户的不同需求,但是在这种情况下夜间管理员无法进行审批流程。 基于此,座席...
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常见问题

工单字段支持列表检索

功能概述: 当企业在处理工单或者创建工单过程中,需要在AICC系统中关联外部数据时,可使用自定义字段:列表检索。 例如关联第三方业务系统中的客户资料、订单等需求时,使用列表检索字段能够满足与企业业务系...
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常见问题

工单完结率报表

功能概述: 通过工单完结率报表,能够直观清晰地了解员工的工作效率和团队整体表现,企业管理员可以通过完结率报表的字段展示&数据展示,判断员工完成工单的效率,例如24小时内完成的工单占全部工单数量...
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语音通话

功能概述: AICC系统支持语音通话能力,支持座席与访客以语音的方式功能,在日常服务过程中,通过文字、语音多媒体方式高效率沟通,能够快速有效地解决客户问题。尤其在现如今,大多数用户习惯于微信等即时通讯...
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常见问题

联络动态

功能概述: 联络动态以时间轴方式呈现与客户的沟通历史,能够在沟通记录下展示关联的业务记录与工单,帮助座席在服务过程中,快速了解对某个客户的历史服务过程,以提高座席的工作效率,也能一定程度上提高服务质量...
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使用说明

业务记录支持字段模板

功能概述: 支持业务记录使用不同的业务模板,企业在日常接待客户时,会将座席归属至不同队列中负责不同类型的业务,例如:负责售前的座席,或者负责售后的座席,面对不同业务线的服务工作时,由于服务内容差别较大...
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使用说明

座席输入联想

功能概述: 开启后,座席输入回复内容时,支持智能匹配快捷回复、人工知识库、机器人知识库内容并选中发送,可设置智能输入联想来源。 座席输入联想支持键盘组合键快捷操作:当座席在线回复访客时,可进行键盘组合...
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