一. 功能概述: 如果需要在微信公众号中使用工单插件,供外部客户进行自助提单,则可以将插件与微信公众号进行绑定。绑定后,将重定向后的插件链接配置在微信公众号的自定义菜单中,即可在公众号的菜单中打开插件...
工单-企微通知/企微小程序功能说明
一. 功能概述: 企微通知:授权安装企微应用后,您可以将工单通知发送到员工的企业微信上,通知分为【消息通知】和【小程序通知】两种形式,其中【消息通知】需在企业微信上安装【工单通知】应用,【小程序通知】...
工单-钉钉通知/钉钉小程序功能说明
一. 功能概述: 钉钉通知:安装钉钉通知应用后,您可以将工单通知发送到员工的钉钉上,钉钉通知为纯文本通知。应用形式为企业内部应用,需要自行在钉钉开发者后台进行创建。 钉钉小程序:安装钉钉小程序应用后,...
自增表格外部扩展功能说明
一、功能概述: 与字段同步功能类似,自增表格的外部扩展功能为工单与外部系统实现数据对接的方式之一,在配置了外部扩展规则后,在编辑自增表格字段时,点击【添加数据】,可将指定的字段值作为入参调用所配置的接...
工单字段同步功能说明
一、功能概述: 字段同步功能为工单与外部系统实现数据对接的方式之一,在配置了同步规则后,在新增或编辑工单时,若触发字段发生了变更,系统可将触发字段的字段值作为入参调用所配置的接口,并将接口返回的参数值...
工单自定义按钮
功能概述: 为了满足用户多样化的业务需求,AICC工单系统支持根据具体场景进行自定义流程的设置。通过这种方式,可以灵活地决定在特定条件下显示哪些按钮,以及点击按钮后执行的动作。自定义节点按钮设置,可以...
工单字段功能说明——外部扩展-下拉列表/列表检索
一、功能概述: 在工单中,通常使用【下拉列表】类型字段来承载具有若干标准选择项的字段,但会有如下两种特殊场景无法使用此字段类型来满足使用诉求。 场景1:标准选项值数据量过大(大于1000条)时,若直接...
呼损记录操作指导书
一、功能介绍 呼损记录功能是专为售后团队设计,旨在提供呼损电话的详尽信息,涵盖呼损时间、呼损状态、跟进记录等关键数据。该功能不仅具备实时统计分析呼损数据的能力,还提供一系列辅助工具来协助您高效处理和响...
工单满意度评价-展示工单详情说明
功能概述: 对于已创建的工单,在工单处理完成或关闭后,系统可以自动触发发送满意度评价给工单的创建人或者工单关联客户。满意度评价可以根据业务需要进行多维度配置,包括但不限于服务态度、问题解决效率、沟通及...
记录会话经过的路由节点明细
功能概述: 收集并记录访客在咨询过程中经过的路由节点,有助于记录并分析客户咨询的主要业务类型。通过分析在分支节点选择的咨询分类,企业可以了解访客的高频咨询内容,从而有针对性地优化客户服务内容,提高问题...
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