功能概述： 网页渠道的访客支持主动向企业客服发起视频通话，不仅客服可以主动向用户发起视频服务，用户也可主动向客服发起视频通话。例如在售后场景中，客户遇到售后问题时可主动发起视频，进行产品咨询、使用指导...

功能介绍： 当下企业使用企业微信、飞书等协同办公软件进行内部协同的需求愈来越多。经过调研发现有很多客户在飞书渠道中进行咨询，沟通处理事务，而在此之前需要离开当前页面进行频繁跳转切换。因此AICC在线客...

功能概述：通过企微客服接入在线会话，系统接入后可以通过座席工作台接待企业微信渠道客户/客户群。随着企业服务方式的不断发展，当前企业与客户进行沟通时，使用企业微信对接的情况越来越多，以企微客服的方式进行...

功能概述： 在线客服工作绩效报表可按照表头字段设置不同模版，通过设置不同的绩效模板综合管理各部门的绩效情况，可以让管理层和领导充分了解公司部门工作信息状态，将主要指标数据展示出来，随时获取各部门的关键...

功能概述： 为了满足客户的业务需求，将访客端工具栏中的辅助功能做成可配置项，支持客户自定义展示访客网页端的辅助功能：发送表情、发送文件、发送图片、截图操作等，区分机器人阶段与人工阶段。 功能操作：

功能概述： 访客差评率指标直接反映客户是否为风险客户，以及反映客户对历史沟通的服务是否满意，再次进线时给予客服提醒，提高服务满意度。 功能操作： 管理员端-企业配置-座席管理-座席功能-在线客服-开启...

功能概述： 支持对接第三方广告平台的表单数据，可通过自动对接和批量导入两种方式实现，表单数据进入系统后，可直接流转到CRM中生成客户资料。此功能可自动汇集来自各个广告平台的推广数据，解决了推广人员需要...

功能概述： 访客关注词支持会话关注词预警，当用户发送关注词汇时预警客服（如访客发送：“投诉”）。 操作说明： 管理员端-点击【企业配置】-在线客服-全局配置-关注词； 功能说明： 在线客服新增访客关注...

功能概述： 访客端可以对机器人回复的答案进行点踩（有用/没用），点踩之后可以选择点踩的原因，帮助客户优化机器人的回答。 操作说明： 管理员端-企业配置-在线客服-渠道接入-网页-基础设置-机器人回答点...

功能概述： 为了使客服接待中的异常情况和关键问题能够得到及时处理，并提高企业的服务质量，我们提供了会话监控告警通知功能。该功能会根据预设的指标，如接待超时、满意度低评、敏感词等，当满足设定条件时，系统...