常见问题

查看座席当前锁定会话数

功能概述: 由于部分客服锁定多个会话时,占用了自身的会话接待名额,进而降低了接待会话的数量。在这种状况下,我们通过队列面板和队列监控中新增显示锁定会话数的功能,管理员即可方便地查看到锁定的会话数量并进...
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常见问题

在线客服-表单留言&对话留言

功能概述: 在线客服网页渠道不仅可以通过表单的方式来收集用户信息,进行留言。另外,也支持对话式的留言。访客可以继续发送聊天消息,保持一致的即时聊天对话体验。对访客而言,不会提示是否在工作时间或客服是否...
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使用说明

在线客服支持工单/业务记录补录

功能概述: 当会话结束后,在线工作台-待处理&历史列表中,对会话卡片标识出补录业务记录和补录工单的提示,帮助客服快速找到还没有提交工单和业务记录的会话,及时补录会话的重点咨询内容和要跟进的事项...
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常见问题

水印设置

功能概述: 水印设置为半透明的logo标识,开启后嵌入在系统页面中,以防止未经许可的对内容进行复制或使用。对于一些敏感或有版权的内容,设置水印是一种常见的保护策略。 功能操作: 管理员角色-点击系统设...
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未分类

接口密钥

功能概述: 接口密钥是一种用于验证身份和权限的密钥,用于访问API接口或其他系统。为了确保安全性和授权控制,API接口通常使用密钥进行身份验证和授权。当使用接口密钥进行身份验证时,用户或开发者需要在每...
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常见问题

密码有效期

功能概述: 企业使用密码有效期策略可以强制用户定期更改密码,减少因长时间不更改密码而导致密码泄露的风险。系统会定期发送密码更新的通知消息给用户,提醒他们修改密码。同时,在下次登录时,系统还会提示管理员...
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常见问题

密码复杂度

功能概述: 密码复杂度是指密码要求包含多种字符类型(如大小写字母、数字、特殊字符)和一定长度,以增加密码的安全性。通过设置密码复杂度要求,可以防止使用弱密码,提高密码的破解难度,从而保护敏感数据和用户...
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在线客服

在线客服-智能会话评估

功能概述: 使用大模型语义分析能力,在机器人转人工之后,大模型自动总结咨询要点,帮助客服更快速、准确地了解客户诉求和未解决的问题,提供更加有针对性和个性化的服务,提高服务效率和客户体验。同时,在服务结...
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使用说明

日志中心

功能概述: 通过对登录日志、操作日志、接口日志、推送日志等维度进日志数据分析,帮助企业提升系统运营效率,增强数据安全性。 功能操作: 管理员角色-点击系统设置-日志中心。 功能说明: 登录日志:通过登...
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未分类

渠道接入:抖音企业号

功能概述: 在线客服对接抖音企业号渠道,当企业在抖音企业号上发布短视频来推广和营销时,若客户对抖音浏览中的视频/商品感兴趣,会想进一步了解更多的信息。或者已经购买了商品需要解决产品问题时,可以通过统一...
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