功能概述： 对于一些大型企业而言，企业内部组织架构分明，例如不同的集团，不同部门，之间的人员职能也不同。那么，对工单需要展示的内容和诉求也是不同的。对基层处理人员最关注的是表单的内容，包括需要填写的内...

功能概述： 企业在使用工单系统时，一般都会有监控工单情况的诉求，例如希望监控一段时间内优先级为紧急的工单数量。为了满足这一需求，监控页面支持自定义配置条件来统计所需的监控数据，此外，还可以设置阈值，当...

功能概述： 通过重复规则对工单进行校验，当客户提交工单或是客服为客户创建工单时，会根据设定的重复规则检查系统内是否已经存在了正在处理中的且含有相同内容的工单。这些处理中的工单可能是客户以前提交的，或者...

一. 功能介绍 为了满足多样化的业务需求，支持根据具体场景进行自定义流程的设置。通过这种方式，可以灵活地决定在特定条件下显示哪些按钮，以及点击按钮后执行的动作。自定义节点按钮设置，可以实现更个性化的功...

一. 功能介绍 当工单进行到某环节需要审批或者需要同时处理相关流程时，避免影响主流程（父流程），在此基础上可以将子流程作为审批/并行流程，提交子流程工单给相应的人员，主流程可继续进行。这种灵活的流程设...

标准产品表 功能概述： 可将您企业产品主数据维护在标准产品表内，座席为客户创建工单时，可选择某种产品，基于客户提交问题的产品进行后续服务。 功能配置： 产品目录：建立多个产品目录，可将不同系列产品维护...

功能说明： 排班管理用于维护企业内的排班情况，包括企业内员工的班次及班次内承担的工作，系统在派单时可结合排班情况考虑将工单分给合适的员工。 一. 排班管理 功能概述： 维护企业内多种班次，设置班次开始...

一. 功能概述 工单插件为企业提供便利服务，C端客户可通过工单插件进行工单提交，工单提交后，C端客户可在列表页查看历史工单进度、针对历史工单进行留言、满意度评价等操作，工单插件可根据设定识别提单用户，...

一. 功能概述 随着企业办公软件的发展，使用飞书的企业越来越多，不仅满足同事之间更加便捷的联系，也便于企业为客户提供更好的服务。AICC工单系统支持对接飞书渠道，可以支持员工在飞书系统办公时，第一时间...