使用场景： 工单移动端外呼目前支持两种形式：回拨外呼、普通外呼，两种方式都能支持工单座席在处理工单的时候联系到客户，两种方式的差异如下： 普通外呼：唤起座席的手机拨号盘，会显示客户真实号码，使用座席的...
客户自助门户功能说明
功能概述 在全渠道场景闭环上，有一个重要的场景是企业为外部客户提供自助服务的入口，客户可通过自助服务平台来提交相关申请，给到企业内部由相应的员工来进行跟进，相关处理进度客户可以自主查询，目前我们实现这...
智能会话评估
功能概述： 通话结束后，座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本，了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外，还可以了解客户是否解决了问题，客户的满意度如何。通过会话评估的功能，系统可以利用大模型...
智能填单
功能概述： 为了提升座席在电话接听过程中的信息记录准确性与整理效率，呼叫中心将基于大模型实现智能填单功能。在座席通话过程中或结束后，可点击工作台上的AI辅助按钮，根据沟通内容自动生成业务记录和工单信息...
【工单不同表单】相同字段列表支持合并展示
一、功能说明 工单的底层逻辑是不同工单流程使用表单独立存储，导致不同表单的相同字段，我们认为也是不同的内容，在列表展示时也会将相同字段分多列展示，对客户造成了一定的困扰，本次升级我们在不改变底层逻辑的...
【邮件工单】智能化处理使用说明
一、功能说明 客户发送邮件到企业邮箱时，支持基于客户邮件内容生成工单，并调用智能化相关能力，解析客户的邮件主题及正文，将内容解析为对应模板流程及表单内容，辅助座席快速定位邮件问题。 二、功能操作 【配...
【工单插件】引入催单功能产品使用说明
一、功能概述 在当前的服务环境中，我们注意到许多客户已经为C端用户提供了自助提单和自助查询的便捷入口。然而，用户在通过这些自助服务提交工单后，往往只能被动等待处理，缺乏主动催促工单快速处理的手段。为了...
工单-详情页布局器功能说明
功能概述： 对于一些大型企业而言，企业内部组织架构分明，例如不同的集团，不同部门，之间的人员职能也不同。那么，对工单需要展示的内容和诉求也是不同的。对基层处理人员最关注的是表单的内容，包括需要填写的内...
高级SLA——功能说明
功能概述： 高级SLA服务用于校验各种场景下工单的处理时长，可基于客户业务定义开始时间、结束时间及要求完成时长；且在高级SLA执行时，页面上可看到相应的倒计时情况，执行过程中可通过配置更改工单内容，变...
工单监控指标及告警规则——功能说明
功能概述： 企业在使用工单系统时，一般都会有监控工单情况的诉求，例如希望监控一段时间内优先级为紧急的工单数量。为了满足这一需求，监控页面支持自定义配置条件来统计所需的监控数据，此外，还可以设置阈值，当...