一. 功能概述 1.收件服务：配置需要进行转发的邮箱，发送到该邮箱的邮件会自动转发至系统默认邮箱。被转发至默认邮箱的邮件会被自动识别回复到对应工单中，用于邮件的往来记录。 2.发件服务：系统提供默认发...

一. 功能概述： 批量完成：在工单处理过程中，当遇到无法按照流程正常结束的工单，不需要继续跟进时，会将工单直接完成。然而，单独处理这些工单较为耗时，因此，新增了工单批量完成功能。不论工单当前所处的节点...

一. 功能概述: 如果需要在企业微信中使用工单插件，供内部员工进行自助提单，则可以安装企微插件应用，并在应用主页中配置企微插件链接。配置完成后，员工可在企微工作台点击应用进行工单提交，或在收到工单更新...

一. 功能概述： 如果需要在微信公众号中使用工单插件，供外部客户进行自助提单，则可以将插件与微信公众号进行绑定。绑定后，将重定向后的插件链接配置在微信公众号的自定义菜单中，即可在公众号的菜单中打开插件...

一. 功能概述： 企微通知：授权安装企微应用后，您可以将工单通知发送到员工的企业微信上，通知分为【消息通知】和【小程序通知】两种形式，其中【消息通知】需在企业微信上安装【工单通知】应用，【小程序通知】...

一. 功能概述： 钉钉通知：安装钉钉通知应用后，您可以将工单通知发送到员工的钉钉上，钉钉通知为纯文本通知。应用形式为企业内部应用，需要自行在钉钉开发者后台进行创建。 钉钉小程序：安装钉钉小程序应用后，...

一、功能概述： 与字段同步功能类似，自增表格的外部扩展功能为工单与外部系统实现数据对接的方式之一，在配置了外部扩展规则后，在编辑自增表格字段时，点击【添加数据】，可将指定的字段值作为入参调用所配置的接...

一、功能概述： 字段同步功能为工单与外部系统实现数据对接的方式之一，在配置了同步规则后，在新增或编辑工单时，若触发字段发生了变更，系统可将触发字段的字段值作为入参调用所配置的接口，并将接口返回的参数值...

功能概述： 为了满足用户多样化的业务需求，AICC工单系统支持根据具体场景进行自定义流程的设置。通过这种方式，可以灵活地决定在特定条件下显示哪些按钮，以及点击按钮后执行的动作。自定义节点按钮设置，可以...

一、功能概述： 在工单中，通常使用【下拉列表】类型字段来承载具有若干标准选择项的字段，但会有如下两种特殊场景无法使用此字段类型来满足使用诉求。 场景1：标准选项值数据量过大（大于1000条）时，若直接...