常见问题

工单插件-对接绑定微信公众号渠道

功能概述: 当客户使用工单插件来收集客户需求时,常常需要将该插件的提交页面嵌入客户的微信公众号中。C端用户关注了客户的微信公众号后,就可以在微信公众号内直接提交工单、查看历史工单,并在工单有处理进展时...
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在线客服

大模型一键提取知识点提交知识库

功能概述: 通过收集会话记录、通话录音,利用大模型技术,自动提取常见问题(FAQ),并进行相似度检验后将其同步存储到系统的知识库中​。这样可以为用户提供全渠道的智能知识采集服务,从一线数据中提炼更符合...
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常见问题

工单监控

功能概述: 在工单流程中,如果需要使用自动分配逻辑,可以在工单流转到指定节点后,根据预先设定的规则进行自动分配。然而,如果员工已经离线(例如关闭电脑或浏览器),系统则无法监测到他们的在线状态。为了解决...
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呼叫中心

呼入来电轨迹

功能概述: 在呼叫来电弹屏时,可以显示客户当次的IVR来电轨迹,便于当前服务座席更了解用户的意向动态,及时调整自己的服务话术,从而更好地满足用户的需求。这样可以避免座席不了解来电用户的意向或者需要重复...
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常见问题

发送自助工单链接收集客户回复

功能概述: 在处理工单的过程中,员工时常需要客户提供补充信息,并且这些信息需要及时更新到当前工单中,以便员工可以及时查看和使用这些信息来推进工单的处理。为了让员工和客户之间进行实时的交流和互动,保证信...
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使用说明

工单支持短信组件

功能概述: 工单场景中可实现通过短信与客户交互的需求,客服可直接在工单详情中手动发送短信,基于客户的手机号进行短信发送,并且便于后期追溯和查看员工的短信联系记录,在工单内保留客服所发送的短信记录,有助...
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常见问题

智能填单-工单(呼叫中心场景)

功能概述: 在日常工作中,座席通常需要处理大量的电话咨询、投诉或者售后服务。由于通话内容繁多且复杂,座席在工单信息记录和整理方面面临很大的挑战。为了帮助座席提升整理效率并更准确地进行沟通总结、商机挖掘...
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工单系统

工单字段可支持角色权限控制

功能概述: 为了满足客户对工单信息保密的需求,系统需要支持对不同角色隐藏某些工单字段信息。例如,创建人、修改人等敏感信息可以对某些角色隐藏,以提供工单高度保密的场景。企业可根据需求自由控制系统内信息对...
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常见问题

客户资料号码校验设置

功能概述: 在部分企业考虑数据安全问题的情况下,为了保护客户的隐私,客户资料中仅存储号码加密串。在进行外呼时,系统会先将加密串解密并获取明文号码,然后进行外呼操作。为了适应这种场景,可以在创建客户资料...
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使用说明

客户资料合并功能

功能概述: 可将系统中已创建的重复客户进行合并,合并后,不仅客户的基本信息可以统一,还可以将客户关联的通话记录、会话记录、工单记录、回电计划、业务记录等数据一并合并,实现客户数据的统一管理。这样,可以...
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