功能概述 ： CRM客户分组是指根据一定的规则和标准将企业下的客户进行分类和分组，便于系统性地管理和分析客户，客户分组有助于更好地了解不同客户群体的需求和特点，以更有针对性地提供产品和服务。而在AIC...
工单工作流的自定义状态
功能概述： 什么是工单工作流的自定义状态呢？ 在日常工单流转的过程中，需要企业的员工或者管理员协同进行工单处理，那么工单当前的状态，意味着该工单的处理进度，走到哪一步了，是否需要跟进等，可以让员工或者...
座席设备检测
功能概述： 当座席的麦克风设备异常或座席状态异常时，呼叫业务因此受到影响，通常需要向技术支持或职场IT请求排查。AICC系统支持座席设备检测功能，引入自主检测机制就可以有效降低排查工作的成本。同时。经...
企业客户
功能概述： 对于B2B服务场景下的企业而言，为进一步存储和管理与客户公司的相关信息，更好的处理商业关系，需要在CRM系统中将统一企业下信息与联系人信息进行有效关联，基于此，AICC可提供独立的管理和关...
微信客服独立版
功能概述： 微信客服由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务，企业可以在微信内、外等各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以进行回复，通过AICC系统将消息统一...
工单支持删除
功能概述： 在日常的业务流程中经常会出现一些作废的工单，或者在正式使用系统前会产生测试阶段的数据，对于这部分工单内容希望可以删除。 操作说明： 管理员角色-可在工单中勾选需要删除的工单，可单一删除或者...
支持查看同队列下其他座席状态
功能概述： 座席如果了解其他座席的状态，通过线下的互相通知效率很低。基于此，为了灵活的座席管理以及提高接听率，座席可支持查看通队列下其他座席的状态，依据其他座席状态来进行座席自己的状态，提高座席的工作...
客户标签
功能概述： 企业可通过给客户打标签的方式，分析客户特征，进行有针对性的服务，从而提升客户满意度。 功能操作： 管理员角色-系统设置-CRM设置-客户标签。 功能说明： 支持给客户打标签： 在服务客户的...
工单小程序对接钉钉
功能概述： 目前部分企业员工习惯于使用钉钉进行事务处理和日常沟通，为了提升员工的工作效率，以及保持原有的使用习惯。基于此，本期工单小程序对接钉钉后，无需单独登录AICC工单系统，将工单处理的入口集成到...
工单插件对接企业微信
功能概述： 企业内部员工以企业微信作为统一的工作台，日常工作通过企业微信可直接提交工单至系统内，工单插件主要用于员工的提单，能够自动获取企微用户身份信息，且不需要单独购买账号。 企微工单插件内员工可主...
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