一、功能介绍 呼损记录功能是专为售后团队设计，旨在提供呼损电话的详尽信息，涵盖呼损时间、呼损状态、跟进记录等关键数据。该功能不仅具备实时统计分析呼损数据的能力，还提供一系列辅助工具来协助您高效处理和响...

功能概述： 在日常工作中，座席通常需要处理大量的电话咨询、投诉或者售后服务。由于通话内容繁多且复杂，座席在工单信息记录和整理方面面临很大的挑战。为了帮助座席提升整理效率并更准确地进行沟通总结、商机挖掘...

1、点击外呼提示无外呼权限？ 问题描述：座席点击外呼提示座席没有外呼权限应该怎么处理呢？ 操作说明： 登录管理员账号； 打开座席设置，路径为企业配置-呼叫中心-座席设置，找到有问题的工号，点开右边的编...

1、座席能够接听来电和外呼，通话记录正常但是没有录音？ 问题说明：通过现象来看，通话记录正常，仅没有录音可查看，那么有两种可能的情况： 1）确认座席录音权限是否开启 查看该功能：管理员角色-点击企业配...

1、座席与队列如何创建？ 使用场景： 企业超级管理员需要创建管理员和客服账号，然后把对应的账号和密码提供给对应员工，员工登陆系统即可进行工作。 操作说明： a. 创建队列： 在“系统管理”-“用户管理...

1、座席的外显号码如何设置？ 使用场景： 当账户下有多个热线号码，需要让不同座席外呼出去显示的号码不一样时，可以登录管理员后台对座席设置不同的外显号码。 操作说明： 管理员角色-点击企业配置-呼叫中心...

1、呼叫策略如何设置？ 问题描述：管理员可根据不同的业务场景，设置不同的呼叫策略分配呼叫到座席。 操作路径： 管理员角色-点击企业配置-全局设置-呼叫中心-呼叫行为； 操作说明： 顺序：以线性顺序转接...

功能概述： 外呼任务适用于电话销售、客户回访等场景，由管理员创建，并分配给客服人员，客服可以查看、执行任务并添加跟进记录，在AICC系统中被称为外呼任务。 操作说明： 1）管理员角色-企业配置-CRM...

功能概述： 管理员可根据需要设置座席的外显号码和外显规则来提高接通率。 操作说明： 管理员角色-企业配置-呼叫中心-座席设置-编辑座席页面下进行外显号码设置； 1）管理员可设置座席的外显号码及规则，选...