常见问题

客户资料自定义TAB页

功能概述: 呼叫弹屏客户资料时,可以在客户资料详情下方添加自定义tab页,以展示个性化信息。这个功能支持调用第三方页面,或者利用客户资料的自定义字段作为入参,展示返回的查询结果。此外,还可以在客户资料...
阅读全文
常见问题

工单服务报告

功能概述: 在企业服务场景中,企业需要对工单进行存档或者形成服务报告发送给客户,然而,每个企业的报告模板和内容均各异,不同的工单模板中需要导出的内容也不同。因此,在工单模板中支持个性化的服务报告模板设...
阅读全文
常见问题

查看座席当前锁定会话数

功能概述: 由于部分客服锁定多个会话时,占用了自身的会话接待名额,进而降低了接待会话的数量。在这种状况下,我们通过队列面板和队列监控中新增显示锁定会话数的功能,管理员即可方便地查看到锁定的会话数量并进...
阅读全文
在线客服

在线客服-表单留言&对话留言

功能概述: 在线客服网页渠道不仅可以通过表单的方式来收集用户信息,进行留言。另外,也支持对话式的留言。访客可以继续发送聊天消息,保持一致的即时聊天对话体验。对访客而言,不会提示是否在工作时间或客服是否...
阅读全文
常见问题

排班管理

功能概述: 通过精细化的排班机制,可以确保在任何时候都有足够的工程师可用,以应对突发的工单或紧急情况。排班机制也可以帮助企业更好地管理员工的工作时间和工作负荷,避免出现人力资源的浪费或不足的情况。另外...
阅读全文
常见问题

在线客服支持工单/业务记录补录

功能概述: 当会话结束后,在线工作台-待处理&历史列表中,对会话卡片标识出补录业务记录和补录工单的提示,帮助客服快速找到还没有提交工单和业务记录的会话,及时补录会话的重点咨询内容和要跟进的事项...
阅读全文
在线客服

水印设置

功能概述: 水印设置为半透明的logo标识,开启后嵌入在系统页面中,以防止未经许可的对内容进行复制或使用。对于一些敏感或有版权的内容,设置水印是一种常见的保护策略。 功能操作: 管理员角色-点击系统设...
阅读全文
使用说明

接口密钥

功能概述: 接口密钥是一种用于验证身份和权限的密钥,用于访问API接口或其他系统。为了确保安全性和授权控制,API接口通常使用密钥进行身份验证和授权。当使用接口密钥进行身份验证时,用户或开发者需要在每...
阅读全文