常见问题

产品管理-功能说明

标准产品表 功能概述: 可将您企业产品主数据维护在标准产品表内,座席为客户创建工单时,可选择某种产品,基于客户提交问题的产品进行后续服务。 功能配置: 产品目录:建立多个产品目录,可将不同系列产品维护...
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常见问题

排班管理-功能说明

功能说明: 排班管理用于维护企业内的排班情况,包括企业内员工的班次及班次内承担的工作,系统在派单时可结合排班情况考虑将工单分给合适的员工。 一. 排班管理 功能概述: 维护企业内多种班次,设置班次开始...
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在线客服

智能托管(在线客服)

功能概述: 人工会话支持托管到机器人,部分企业的服务内容中包含许多标准化的业务办理流程,这可以充分利用机器人的自动化和智能化能力。此外,很多客户在咨询后直接转人工,机器人没有起到前置拦截的作用,尤其在...
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新手指引

微信客服

功能介绍:微信客服由腾讯微信团队为企业打造,用于满足企业的客服需求,帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外、视频号、公众号各个场景中接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可以进行回复。AICC客服系...
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新手指引

企业微信

场景介绍:适用于企业内工作沟通,绑定后可使用座席工作台统一接收与回复企业微信员工发来的消息 。 注:对接该渠道,企微侧需要收费,具体情况可以找商务了解。 对接流程图: 对接流程: 一、登录管...
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使用说明

工单插件——功能说明

一. 功能概述 工单插件为企业提供便利服务,C端客户可通过工单插件进行工单提交,工单提交后,C端客户可在列表页查看历史工单进度、针对历史工单进行留言、满意度评价等操作,工单插件可根据设定识别提单用户,...
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新手指引

企微客服

一. 企微客服 扫码绑定企业微信账号后,可在座席工作台服务企业微信渠道客户/客户群,企业微信客户群/好友聊天以会话的形式分配给登录在线工作台的空闲座席。 对接流程图 二. 对接流程 确认要对接企微客服...
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新手指引

在线渠道对接

登录管理员账号,系统设置-在线客服-渠道接入-网页-新增: 填写名称和路由导航: 保存之后,点击编辑: 个性化设置,按照需求自由设置: 接入方式 两种接入方式:代码块和链接,按客户需求选择: 测试访客...
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新手指引

在线路由导航

一. 场景介绍 路由导航可以控制访客点击在线客服访问后的流程,可以按用户需求增加时间判断、表单节点、留言节点。 二. 配置流程 管理员-点击系统设置-在线客服-路由导航-新建导航。 填写路由名称和说明...
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工单系统

工单渠道管理-飞书渠道

一. 功能概述 随着企业办公软件的发展,使用飞书的企业越来越多,不仅满足同事之间更加便捷的联系,也便于企业为客户提供更好的服务。AICC工单系统支持对接飞书渠道,可以支持员工在飞书系统办公时,第一时间...
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