常见问题

云客服app:分配工单支持填写描述

功能概述: APP分配工单支持分配描述必填,企业可以根据自己的实际需求选择是否开启必填描述的配置,从而减少不必要的操作步骤。不需要填写描述的企业在分配工单时可以更加方便和快速地完成任务,可提高用户的操...
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常见问题

智能会话评估

功能概述: 通话结束后,座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本,了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外,还可以了解客户是否解决了问题,客户的满意度如何。通过会话评估的功能,系统可以利用大模型...
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常见问题

在线会话系统默认2小时结束支持设置成当日结束

功能概述: 适用于需要长时间服务的场景,系统支持访客在咨询问题后,会话会持续到当天24点之后才会自动结束。在此期间,座席可以随时回复客户,这些回复都会被计算在同一个会话中。座席不需要再主动发起新的会话...
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工单系统

工单插件-对接绑定微信公众号渠道

功能概述: 当客户使用工单插件来收集客户需求时,常常需要将该插件的提交页面嵌入客户的微信公众号中。C端用户关注了客户的微信公众号后,就可以在微信公众号内直接提交工单、查看历史工单,并在工单有处理进展时...
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常见问题

大模型一键提取知识点提交知识库

功能概述: 通过收集会话记录、通话录音,利用大模型技术,自动提取常见问题(FAQ),并进行相似度检验后将其同步存储到系统的知识库中​。这样可以为用户提供全渠道的智能知识采集服务,从一线数据中提炼更符合...
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常见问题

工单监控

功能概述: 在工单流程中,如果需要使用自动分配逻辑,可以在工单流转到指定节点后,根据预先设定的规则进行自动分配。然而,如果员工已经离线(例如关闭电脑或浏览器),系统则无法监测到他们的在线状态。为了解决...
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常见问题

呼入来电轨迹

功能概述: 在呼叫来电弹屏时,可以显示客户当次的IVR来电轨迹,便于当前服务座席更了解用户的意向动态,及时调整自己的服务话术,从而更好地满足用户的需求。这样可以避免座席不了解来电用户的意向或者需要重复...
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常见问题

发送自助工单链接收集客户回复

功能概述: 在处理工单的过程中,员工时常需要客户提供补充信息,并且这些信息需要及时更新到当前工单中,以便员工可以及时查看和使用这些信息来推进工单的处理。为了让员工和客户之间进行实时的交流和互动,保证信...
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常见问题

工单支持短信组件

功能概述: 工单场景中可实现通过短信与客户交互的需求,客服可直接在工单详情中手动发送短信,基于客户的手机号进行短信发送,并且便于后期追溯和查看员工的短信联系记录,在工单内保留客服所发送的短信记录,有助...
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常见问题

智能填单-工单(呼叫中心场景)

功能概述: 在日常工作中,座席通常需要处理大量的电话咨询、投诉或者售后服务。由于通话内容繁多且复杂,座席在工单信息记录和整理方面面临很大的挑战。为了帮助座席提升整理效率并更准确地进行沟通总结、商机挖掘...
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