功能概述： 在日常工作中，当访客与人工客服接入对话后，系统会自动对对话内容进行AI识别，并将重要信息自动归纳总结并填写到对应的工单字段中。这样可以提高客服处理工单的效率，并减少处理时间，还可以减少人工...
智能填单-业务记录（呼叫中心场景）
功能概述： 为了提高座席的工作效率，我们引入了一项智能填单功能。该功能基于大模型技术，能够根据座席与客户的对话内容自动生成业务记录信息。座席在通话过程中或通话结束后，可以点击工作台上的AI辅助按钮，系...
业务记录高级查询条件设置
功能概述： 在日常工作中，高级查询功能可以帮助座席提高办公效率。通过保存常用的查询条件，座席无需每次重新选择查询字段，只需点击已保存的查询条件组即可完成查询操作。这样一来，座席可以更快速地进行数据查询...
客户资料级联字段支持批量导入
功能概述： 在客户资料自定义字段中，支持多种类型的字段。对于级联字段，当级联选项较多时，手工录入几百个选项会非常耗时。为了解决这个问题，AICC系统提供了批量导入数据的功能。通过批量导入数据，座席可以...
客户资料批量生成自动外呼任务
功能概述： AICC系统支持自动外呼，为了简化操作流程提升效率，可支持将客户资料选中后批量生成自动外呼任务，进行服务回访，可全面提高外呼任务的创建效率。 功能操作： 点击客户资料-批量勾选客户资料-选...
留言支持批量领取/分配/发起会话
功能概述： 在日常工作中，客服可以在工作台处理留言，通过留言池查看留言情况并领取留言。 座席可以根据留言的内容主动向客户发起会话，回答他们的问题，或将留言分配给相应的座席处理。然而，当留言数量较多时，...
在线客服排队列表增加数据查看权限
功能概述： 为了解决客户高峰时段服务压力，可以通过给座席开通其他组排队查看权限，当其他组出现排队时，座席可以根据自身工作繁忙程度来分担其他组的排队压力。通过不同服务队列间的相互协作，更好地处理排队压力...
企微群客户
功能概述： 对使用企微群来进行客户服务的企业，在将企微群消息接入到在线工作台后，可以自动将企微群创建为企微群客户，并对这些群创建业务记录、工单以及查看联系历史。通过企微群客户列表可查看所有群信息以了解...
工单字段支持校验规则
功能概述： 文本类字段支持输入时校验规则，当员工记录工单时，如需要记录订单编号或者身份证号等信息，应该对输入进行必要的校验，确保输入内容符合相应的格式要求。这样可以避免输入错误导致后续流程出现问题。系...
座席连续多次未接听，系统自动置忙
功能概述： 为了解决座席状态异常或座席忘记下线导致无法接听来电的问题，系统通过未接听次数判断座席的接听情况。如果系统检测到座席多次未接听来电，系统将会将该座席设为忙碌或离线状态，以避免影响来电用户的体...
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