常见问题

在线客服排队列表增加数据查看权限

功能概述: 为了解决客户高峰时段服务压力,可以通过给座席开通其他组排队查看权限,当其他组出现排队时,座席可以根据自身工作繁忙程度来分担其他组的排队压力。通过不同服务队列间的相互协作,更好地处理排队压力...
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常见问题

企微群客户

功能概述: 对使用企微群来进行客户服务的企业,在将企微群消息接入到在线工作台后,可以自动将企微群创建为企微群客户,并对这些群创建业务记录、工单以及查看联系历史。通过企微群客户列表可查看所有群信息以了解...
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工单系统

工单字段支持校验规则

功能概述: 文本类字段支持输入时校验规则,当员工记录工单时,如需要记录订单编号或者身份证号等信息,应该对输入进行必要的校验,确保输入内容符合相应的格式要求。这样可以避免输入错误导致后续流程出现问题。系...
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常见问题

座席连续多次未接听,系统自动置忙

功能概述: 为了解决座席状态异常或座席忘记下线导致无法接听来电的问题,系统通过未接听次数判断座席的接听情况。如果系统检测到座席多次未接听来电,系统将会将该座席设为忙碌或离线状态,以避免影响来电用户的体...
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常见问题

留言支持标记为已处理

功能概述: 在非工作时间或者座席忙碌无法接待时,访客会通过留言说明问题及诉求。等待座席上班或者空闲时,再集中处理留言回复访客。然而,时常会遇到访客发现座席不在线时,仅仅打个招呼就离开了,就会产生大量的...
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常见问题

关联已有客户,且支持取消关联

功能概述: 在工作台中,当客户有多个号码时,若系统中已存在客户信息,可将号码与已存在的客户信息进行关联,同一客户资料中可存在多个号码。关联后支持取消关联,例如当访客进线时,若是已知客户可直接与系统中的...
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常见问题

百度营销对接在线客服

功能概述: 通过百度营销实现的在线客服接入功能,使得在百度页面上的在线客服咨询会话可以无缝接入到AICC工作台进行高效处理。这意味着企业可以通过在线客服的授权,在基木鱼的站点中对接在线客服功能。当百度...
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常见问题

号码隐藏

功能概述:号码隐藏功能是一种重要的隐私保护措施,它可以将客户号码进行加密处理,以保护用户的个人隐私。用户的号码也能得到有效的保护,所有显示客户号码的地方都会将实际号码用“*”进行替代,使其无法被不相关...
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常见问题

在线客服座席状态变更支持班长席审批

功能概述: 座席状态变更审核:服务队列人数不足时,座席置忙/离开增加班长审批,通过配置服务队列的最小空闲座席数量,系统可以确保在座席置忙且不满足队列最小服务人数的情况下,阻止座席状态的变更,并自动提交...
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常见问题

话机拦截日志增加告警

功能概述: 对于使用IP话机的客户而言,如果话机密码连续注册错误达到上限后,将会引起IP被拦截,可能会导致整个职场不能使用话机,如果使用软电话的分机号注册IP话机,也会无法使用。 基于此,对话机拦截日...
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