1. 客户来电记录 1.2 主话单 1.2 从话单 2. 座席接听记录 3. 外呼记录 3.1 主话单 3.2 从话单 4. WebCall 4.1 主话单 4.2 从话单
【TTS：智能音色】产品说明书
一. 功能介绍 “TTS：智能音色” 是一款先进的语音合成技术产品，旨在为用户提供高质量、个性化的语音服务。它能够将文本转化为自然流畅的语音，具有广泛的应用场景。 二. 使用场景举例 企业语音 IVR...
会话评估：智能预警场景介绍（呼叫中心）
功能概述 智能会话评估的智能预警功能旨在及时发现会话中可能存在的问题，并向用户发出预警提示。该功能通过对会话评估的结果，利用大模型进行二次 分析，企业可以根据预警提示词和会话要点进行调整和改进，提高预...
工单-详情页布局器功能说明
功能概述： 对于一些大型企业而言，企业内部组织架构分明，例如不同的集团，不同部门，之间的人员职能也不同。那么，对工单需要展示的内容和诉求也是不同的。对基层处理人员最关注的是表单的内容，包括需要填写的内...
高级SLA——功能说明
功能概述： 高级SLA服务用于校验各种场景下工单的处理时长，可基于客户业务定义开始时间、结束时间及要求完成时长；且在高级SLA执行时，页面上可看到相应的倒计时情况，执行过程中可通过配置更改工单内容，变...
工单监控指标及告警规则——功能说明
功能概述： 企业在使用工单系统时，一般都会有监控工单情况的诉求，例如希望监控一段时间内优先级为紧急的工单数量。为了满足这一需求，监控页面支持自定义配置条件来统计所需的监控数据，此外，还可以设置阈值，当...
工单重复规则-功能说明
功能概述： 通过重复规则对工单进行校验，当客户提交工单或是客服为客户创建工单时，会根据设定的重复规则检查系统内是否已经存在了正在处理中的且含有相同内容的工单。这些处理中的工单可能是客户以前提交的，或者...
在线会话-快捷指令
功能概述： 对于客户常见问题咨询：如产品的使用方法、常见故障排除、售后服务政策等。或者促销活动期间：关于活动规则、优惠方式、商品库存等常见询问。以及订单处理：如订单状态查询、发货时间、退换货流程等。以...
IVR智能导航+智能体节点
智能导航节点 功能概述： 在呼叫能力中新增智能导航节点，利用大型模型实现多轮对话，能够精准识别用户意图并有效收集语音交互中的实体信息。此外，这些节点还采用了超自然大型模型语音合成技术，以实现更好的情绪...
智能知识推荐
功能概述： 开启后，通话中将自动为座席生成推荐知识，辅助座席更准确地服务客户。基于大模型能力在座席通话中对座席进行实时知识推荐，推荐能力支持自动总结多轮对话内容发现客户问题，推荐座席内容为大模型润色后...