一、SSML简介 用途:SSML(语音合成标记语言)通过控制停顿、读音和读法来优化文本转语音输出。比如罕见姓氏TTS可能会播放错误的,可以进行指定;比如需要朗读地址,担心在楼号和门牌号上将12号楼10...
【邮件工单】智能化处理使用说明
一、功能说明 客户发送邮件到企业邮箱时,支持基于客户邮件内容生成工单,并调用智能化相关能力,解析客户的邮件主题及正文,将内容解析为对应模板流程及表单内容,辅助座席快速定位邮件问题。 二、功能操作 【配...
会话评估报表产品说明书
一、功能介绍 会话评估报表是基于现有会话评估功能,用于分析和评估会话数据的报表工具,可帮助您深入了解会话的质量、效果和趋势,以便作出更明智的决策。该产品可以应用于多种场景,如客户服务、销售沟通、售前咨...
【在线工作台】会话键盘快捷键产品使用说明
一、功能概述 在咨询高峰期,客服团队的效率至关重要。为了帮助您更快地响应用户,我们引入了键盘快捷键功能。通过使用这些快捷键,您可以快速切换会话、关闭当前会话,甚至定位到首会话,从而减少对鼠标的依赖,提...
【工单插件】引入催单功能产品使用说明
一、功能概述 在当前的服务环境中,我们注意到许多客户已经为C端用户提供了自助提单和自助查询的便捷入口。然而,用户在通过这些自助服务提交工单后,往往只能被动等待处理,缺乏主动催促工单快速处理的手段。为了...
呼叫中心:话单产品说明书
1. 客户来电记录 1.2 主话单 1.2 从话单 2. 座席接听记录 3. 外呼记录 3.1 主话单 3.2 从话单 4. WebCall 4.1 主话单 4.2 从话单
【TTS:智能音色】产品说明书
一. 功能介绍 “TTS:智能音色” 是一款先进的语音合成技术产品,旨在为用户提供高质量、个性化的语音服务。它能够将文本转化为自然流畅的语音,具有广泛的应用场景。 二. 使用场景举例 企业语音 IVR...
会话评估:智能预警场景介绍(呼叫中心)
功能概述 智能会话评估的智能预警功能旨在及时发现会话中可能存在的问题,并向用户发出预警提示。该功能通过对会话评估的结果,利用大模型进行二次 分析,企业可以根据预警提示词和会话要点进行调整和改进,提高预...
工单-详情页布局器功能说明
功能概述: 对于一些大型企业而言,企业内部组织架构分明,例如不同的集团,不同部门,之间的人员职能也不同。那么,对工单需要展示的内容和诉求也是不同的。对基层处理人员最关注的是表单的内容,包括需要填写的内...
高级SLA——功能说明
功能概述: 高级SLA服务用于校验各种场景下工单的处理时长,可基于客户业务定义开始时间、结束时间及要求完成时长;且在高级SLA执行时,页面上可看到相应的倒计时情况,执行过程中可通过配置更改工单内容,变...