功能说明： 工单自动化条件任务，可以按照时间条件自动执行工单通知以及进行工单创建操作，例如：企业需要每日创建工单、创建后按照指定间隔循环催单、关闭工单后一段时间后，提醒管理人员查看等适用更多行业的使用...
工单触发器触发事件说明
功能说明： 工单触发器可以通过触发条件自动执行任务来简化工作流程。例如，不同渠道的工单可以分别分配给指定客服组，或者通过设置多个触发器，按照不同的优先级实现连续触发，执行一系列动作。触发事件是指当工单...
工单移动端外呼配置
使用场景： 工单移动端外呼目前支持两种形式：回拨外呼、普通外呼，两种方式都能支持工单座席在处理工单的时候联系到客户，两种方式的差异如下： 普通外呼：唤起座席的手机拨号盘，会显示客户真实号码，使用座席的...
智能进线洞察
功能概述： 对于产生过历史咨询的客户，系统中积累了大量基于客户的服务数据，客户重复进线时客服往往需要进行多维度的查看才能有效的应答和处理客户的问题。因此进线洞察基于智能体实现实时抓取历史会话小结、在途...
AI即应使用手册
功能概述： AI助理基于智能体，构建跨系统对话式任务中枢。座席可通过口语化指令（如“查用户订单并冻结账户”）触发自动化流程，联动CRM、工单、风控等系统无缝协作，实现“一句话闭环操作”。减少绝大部分跨...
智能会话预警
功能概述： 智能会话预警可以在座席通话结束，系统根据预设的预警规则，依托大模型自动评估，判断是否触发预警并根据设置推送预警通知。 能力： 可通过配置针对客户投诉倾向、不满意等体验欠佳的分析结果来获取预...
客户自助门户功能说明
功能概述 在全渠道场景闭环上，有一个重要的场景是企业为外部客户提供自助服务的入口，客户可通过自助服务平台来提交相关申请，给到企业内部由相应的员工来进行跟进，相关处理进度客户可以自主查询，目前我们实现这...
渠道接入：企业微信
功能概述： 企业微信渠道主要服务于企业内部的咨询场景，访客在企业微信自建应用发起会话。 如何接入？ 登录管理员后台，点击系统设置-在线客服-渠道接入-企业微信，页面如下： 点击绑定企业微信,，企业微信...
小红书渠道私信接入说明
功能说明： 全渠道智能客服矩阵赋能小红书私信服务。 核心能力： 7×24小时全天候服务不打烊 智能机器人自动承接用户私信咨询，实时解析用户意图（如产品咨询、售后诉求、活动参与等），秒级响应高频问题； ...
重复来电提醒
功能概述： 当客户多次来电，进入队列排队后优先被服务或者直接进入专属服务导航。当配置完成后将根据配置的条件进行接待，支持客户根据来电次数、统计周期、以及给座席进行弹屏强提醒，保证客户满意度与服务细节。...