常见问题

系统菜单支持自定义

功能概述： AICC系统新增自定义菜单导航能力，admin超管权限以及访问控制管理员角色权限的账号，在登录系统后拥有角色设置权限以及工作台设置权限，可以看到对应的菜单。根据需求可支持自定义菜单结构的配...
11月29日918 views评论
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工单系统

工单对接角色数据权限

功能概述： 在角色配置中可以对工单权限进行控制，若需要修改角色下员工的数据权限时，可以通过角色的数据权限进行控制。在企业人数较多时，无需再一个个修改员工的数据权限，直接修改角色的数据权限即可。在角色数...
11月23日701 views评论
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新手指引

如何创建角色

功能概述： 角色类型决定用户身份，根据角色类型能够查看对应的菜单以及功能点，是在创建员工账号时的必要条件。不同的角色所对应的菜单展示也是不同的，根据所购买的产品会默认提供预置角色类型，企业也可以根据需...
11月23日618 views评论
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未分类

渠道接入：抖音企业号

功能概述： 在线客服对接抖音企业号渠道，当企业在抖音企业号上发布短视频来推广和营销时，若客户对抖音浏览中的视频/商品感兴趣，会想进一步了解更多的信息。或者已经购买了商品需要解决产品问题时，可以通过统一...
11月21日2,015 views评论
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使用说明

电话数据类型字段添加国家/地区代码

功能概述： 当企业涉及到国际业务时，可以对工单中的【电话】字段支持填写国家/地区代码，例如+86代码中国大陆，这样可以确保客户的电话信息更加完整。对于使用字段同步功能而言，自动拉取存储于自有系统中的客...
11月21日630 views评论
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常见问题

首页全新上线

功能展示： 功能说明： 呼叫统计：在首页中增加对呼叫统计的优化，可以提供实时的状态和服务质量监控，帮助企业更好地运营客服中心并提高客户满意度和忠诚度。通过实时展示座席状态和资源分配情况，包括在线状态、...
11月21日709 views评论
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常见问题

云客服app：分配工单支持填写描述

功能概述： APP分配工单支持分配描述必填，企业可以根据自己的实际需求选择是否开启必填描述的配置，从而减少不必要的操作步骤。不需要填写描述的企业在分配工单时可以更加方便和快速地完成任务，可提高用户的操...
11月08日860 views评论
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呼叫中心

呼叫中心-智能会话评估

功能概述： 通话结束后，座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本，了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外，还可以了解客户是否解决了问题，客户的满意度如何。通过会话评估的功能，系统可以利用大模型...
11月08日2,062 views评论
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