功能概述 在全渠道场景闭环上，有一个重要的场景是企业为外部客户提供自助服务的入口，客户可通过自助服务平台来提交相关申请，给到企业内部由相应的员工来进行跟进，相关处理进度客户可以自主查询，目前我们实现这...

功能概述： 企业微信渠道主要服务于企业内部的咨询场景，访客在企业微信自建应用发起会话。 如何接入？ 登录管理员后台，点击系统设置-在线客服-渠道接入-企业微信，页面如下： 点击绑定企业微信,，企业微信...

功能说明： 全渠道智能客服矩阵赋能小红书私信服务。 核心能力： 7×24小时全天候服务不打烊 智能机器人自动承接用户私信咨询，实时解析用户意图（如产品咨询、售后诉求、活动参与等），秒级响应高频问题； ...

一、功能概述 在咨询高峰期，客服团队的效率至关重要。为了帮助您更快地响应用户，我们引入了键盘快捷键功能。通过使用这些快捷键，您可以快速切换会话、关闭当前会话，甚至定位到首会话，从而减少对鼠标的依赖，提...

功能概述： 对于客户常见问题咨询：如产品的使用方法、常见故障排除、售后服务政策等。或者促销活动期间：关于活动规则、优惠方式、商品库存等常见询问。以及订单处理：如订单状态查询、发货时间、退换货流程等。以...

功能概述： 人工会话支持托管到机器人，部分企业的服务内容中包含许多标准化的业务办理流程，这可以充分利用机器人的自动化和智能化能力。此外，很多客户在咨询后直接转人工，机器人没有起到前置拦截的作用，尤其在...

功能介绍：微信客服由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外、视频号、公众号各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以进行回复。AICC客服系...

场景介绍：适用于企业内工作沟通，绑定后可使用座席工作台统一接收与回复企业微信员工发来的消息 。 注：对接该渠道，企微侧需要收费，具体情况可以找商务了解。 对接流程图： 对接流程： 一、登录管...

功能概述： 收集并记录访客在咨询过程中经过的路由节点，有助于记录并分析客户咨询的主要业务类型。通过分析在分支节点选择的咨询分类，企业可以了解访客的高频咨询内容，从而有针对性地优化客户服务内容，提高问题...

功能概述： 由于部分客服锁定多个会话时，占用了自身的会话接待名额，进而降低了接待会话的数量。在这种状况下，我们通过队列面板和队列监控中新增显示锁定会话数的功能，管理员即可方便地查看到锁定的会话数量并进...