功能概述： 适用于需要长时间服务的场景，系统支持访客在咨询问题后，会话会持续到当天24点之后才会自动结束。在此期间，座席可以随时回复客户，这些回复都会被计算在同一个会话中。座席不需要再主动发起新的会话...

功能概述： 通过收集会话记录、通话录音，利用大模型技术，自动提取常见问题（FAQ），并进行相似度检验后将其同步存储到系统的知识库中​。这样可以为用户提供全渠道的智能知识采集服务，从一线数据中提炼更符合...

功能概述： 为了提升客服回复的质量和效率，可以借助大型语言模型的能力来辅助客服的回答。目前，客服回复通常需要逐字编辑，这样效率较低。然而，借助大模型，客服可以提供初始的回复内容，选中需要润色的纯文本内...

功能概述： 在日常工作中，客服可以在工作台处理留言，通过留言池查看留言情况并领取留言。 座席可以根据留言的内容主动向客户发起会话，回答他们的问题，或将留言分配给相应的座席处理。然而，当留言数量较多时，...

功能概述： 为了解决客户高峰时段服务压力，可以通过给座席开通其他组排队查看权限，当其他组出现排队时，座席可以根据自身工作繁忙程度来分担其他组的排队压力。通过不同服务队列间的相互协作，更好地处理排队压力...

功能概述： 在非工作时间或者座席忙碌无法接待时，访客会通过留言说明问题及诉求。等待座席上班或者空闲时，再集中处理留言回复访客。然而，时常会遇到访客发现座席不在线时，仅仅打个招呼就离开了，就会产生大量的...

功能概述： 通过百度营销实现的在线客服接入功能，使得在百度页面上的在线客服咨询会话可以无缝接入到AICC工作台进行高效处理。这意味着企业可以通过在线客服的授权，在基木鱼的站点中对接在线客服功能。当百度...

功能概述： 座席状态变更审核：服务队列人数不足时，座席置忙/离开增加班长审批，通过配置服务队列的最小空闲座席数量，系统可以确保在座席置忙且不满足队列最小服务人数的情况下，阻止座席状态的变更，并自动提交...

功能概述： 为了提升访客端的使用体验，AICC系统优化了机器人回复的答案内容。当机器人回复的内容很长时，影响访客端的展示效果。 基于此，本期采用了折叠展示的方式，将过长的回答消息折叠展示，可减少消息占...