功能概述： 当企业在处理工单或者创建工单过程中，需要在AICC系统中关联外部数据时，可使用自定义字段：列表检索。 例如关联第三方业务系统中的客户资料、订单等需求时，使用列表检索字段能够满足与企业业务系...

功能概述： 通过工单完结率报表，能够直观清晰地了解员工的工作效率和团队整体表现，企业管理员可以通过完结率报表的字段展示&数据展示，判断员工完成工单的效率，例如24小时内完成的工单占全部工单数量...

功能概述： 在使用AICC系统时，企业内的员工拥有不同的身份，例如呼叫座席，在线座席，工单座席等。部分员工在日常工作中需要接电话，同时也需要进行工单的处理。 工单状态独立即当呼叫中心状态为忙碌时，不影...

功能概述： 在工单流转过程中会产生大量数据信息，从中摘取信息时可通过预先设置好的规则，生成具体标识性的信息，直接推送给客户。 例如：客户需要将工单备注的内容通过邮件或短信的方式发送给客户查看，此时无需...

功能概述： 工单场景中可实现通过邮件与客户交互的需求，客服可直接在工单详情中手动发送邮件，邮件的内容可以是工单内已经处理的信息，通过设置规则直接获取工单内的某些信息作为邮件的主题或内容。也可通过客服可...

功能概述： 工单审批加签，指的是可以在原工单流程的基础上，在流程实际流转中，审批人可以根据实际应用需要，在流程审批中临时增加新的审批人。 当企业内部流程需要临时增加处理人时，如需要通过领导或上级部门进...

功能概述： 员工处理工单时，多个表单字段之间时常会因为业务情况出现联动关系，如需要给予上一级业务类型联动下一步填写相关信息内容等。 基于此，表单字段可设置联动规则，可提前预设表单模板中字段的输入规则，...

功能介绍： 工单自动化定时任务，可自动执行工单通知以及进行工单创建操作，例如：企业需要每日创建工单、创建后按照指定间隔循环催单、关闭工单后一段时间后，提醒管理人员查看等适用更多行业的使用场景。 操作说...

功能概述： 工单小程序对接企业微信，客户可通过扫码安装的方式，将小程序安装到自己的企业工作台，供员工在企业微信内使用。 操作说明： 1、在天润租户内扫码安装应用 【企业配置-工单设置-企业微信】企微扫...

功能概述： 当使用工单插件时，如何将外部提单客户与系统中的客户进行关联呢？ AICC系统中，当开启客户匹配后，客户提交自助工单时可基于url中的传参及配置的匹配规则，查询到目标客户并进行关联，关联成功...