功能概述： 当使用工单插件时，如何将外部提单客户与系统中的客户进行关联呢？ AICC系统中，当开启客户匹配后，客户提交自助工单时可基于url中的传参及配置的匹配规则，查询到目标客户并进行关联，关联成功...

功能说明： 由于座席日常通话较多，时常会遗漏记录工单/业务记录的情况，但对于企业的质检需求，针对这一现象，在呼叫中心今日通话/历史记录中，可针对通话增加工单/业务记录补录的标签，能够提醒座席进行补录。...

功能概述： 在线客服工作绩效报表可按照表头字段设置不同模版，通过设置不同的绩效模板综合管理各部门的绩效情况，可以让管理层和领导充分了解公司部门工作信息状态，将主要指标数据展示出来，随时获取各部门的关键...

功能概述： 预置流工单支持工单节点分配按照配置的匹配规则进行分配，在之前的工单分配策略基础上，新增工单节点分配的自定义匹配规则，企业可支持根据配置好的通用规则或者自定义的模板规则，进行工单自动分配。 ...

功能概述： 当有处理中或者待处理的工单被催单后，如强提醒开关开启，则首次进入列表页面后，会弹窗提示座席需要查看的工单； 功能操作： 【管理员端】企业配置-点击工单设置，选择全局设置-开启催单强提醒、超...

功能概述： 电话咨询队列，呼叫分配规则支持按照座席空闲时长最长优先，支持设置座席超时时间； 功能操作： 管理员角色-企业配置-全局设置-呼叫中心-座席行为-开启咨询转队列； 功能说明： 客服接听客户电...

功能概述： 为了满足客户的业务需求，将访客端工具栏中的辅助功能做成可配置项，支持客户自定义展示访客网页端的辅助功能：发送表情、发送文件、发送图片、截图操作等，区分机器人阶段与人工阶段。 功能操作：

功能说明： 在座席处理工单时，如遇到需要领导确认处理，需要升级给到领导处理的情况，则可以不按照预设的工作流配置，给员工开通跳转权限后，可以通过跳转的操作，可实现工单跨节点处理，将工单直接给到后续节点的...

功能概述： 在触发器中新增语音通知，可以语音通知给到座席或工单客户，并可选择指定的外呼号码； 功能操作： 管理员端-企业配置-工单设置-触发器-选择触发条件进行执行操作，选择语音通知； 功能说明： 为...

功能概述： 支持座席根据需求批量导出客户资料信息。 功能操作： 座席端-客户管理-右上角进行勾选批量导出。 管理员端-企业配置-座席管理-座席功能-CRM-导出客户权限。 功能说明： 对部分企业而言，...