功能概述： 当同一客户多次来电时，支持客户来电基于已有工单进行再次咨询，工单可以与通话记录进行关联。关联成功后，可以在工单详情中查询到该通通话记录，既保证了系统记录的准确性，也方便客户与企业中间的沟通...

功能概述： 为了更好地管理员工处理工单的时效，引入工单接单功能，员工可以选择是否接单，并通过SLA时效中的接单计时功能，监控员工接单是否出现超时的情况。当员工确认接单后，开始计算处理时长，这种方式能够...

功能概述： 支持多种工单分配策略，可根据不同的分配策略进行工单自动分配，从业务或工作量上合理分工，提高处理效率。（前提：工单提交给员工组且工单模板选择的自动分配规则为：是，即可按照分配策略给对应的员工...

功能概述： 工单模版（预制流工单）支持跨表单联动规则，在不同部门处理业务时，不同的节点，尽管表单不同，但可能存在相同的字段，通过已提交的表单字段值会自动带入到当前处理的表单中。另外，如果后续节点中字段...

功能概述： 在工单属性中可以展示企业客户信息，当工单关联企业客户后，可自动与客户资料的所属企业进行关联，在工单详情页右侧展示企业客户的基本信息。同时，也可以通过跨表单联动（联动规则）的配置方式，将工单...

功能概述： 通话满意度调查可以帮助企业了解客户对服务质量的评价，从而及时发现问题，改进服务，并提高客户满意度。通过满意度调查可以收集对客服人员的服务态度、问题解决速度和效果的评价，了解客户在通话中的感...

腾讯企业邮箱 1.登录腾讯云的企业邮箱，点击顶部的【设置】。 2.向下滑动，找到【邮件自动转发】模块，点击【启用】，并将系统邮箱地址填写到输入框内，设置完成后，点击【保存更改】。 3.保存成功后，您的...

腾讯企业邮箱 1.登录腾讯的企业邮箱，点击顶部的【设置】。 2.切换到【客户端设置】，向下滑动，找到发件服务，开启发件服务。 3.切换到【微信绑定】，邮箱需要微信绑定才能获取客户端密码。 4.可在腾讯...