功能介绍： 工单自动化定时任务，可自动执行工单通知以及进行工单创建操作，例如：企业需要每日创建工单、创建后按照指定间隔循环催单、关闭工单后一段时间后，提醒管理人员查看等适用更多行业的使用场景。 操作说...

功能概述： 工单小程序对接企业微信，客户可通过扫码安装的方式，将小程序安装到自己的企业工作台，供员工在企业微信内使用。 操作说明： 1、在天润租户内扫码安装应用 【企业配置-工单设置-企业微信】企微扫...

功能概述： 当使用工单插件时，如何将外部提单客户与系统中的客户进行关联呢？ AICC系统中，当开启客户匹配后，客户提交自助工单时可基于url中的传参及配置的匹配规则，查询到目标客户并进行关联，关联成功...

功能概述： 随着企业办公软件的发展，使用飞书的企业越来越多，不仅满足同事之间更加便捷的联系，也便于企业为客户提供更好的服务。工单触发器对接飞书后，当工单满足触发器所设置的条件时，通过工单触发器通知将工...

功能概述： 预置流工单支持工单节点分配按照配置的匹配规则进行分配，在之前的工单分配策略基础上，新增工单节点分配的自定义匹配规则，企业可支持根据配置好的通用规则或者自定义的模板规则，进行工单自动分配。 ...

功能概述： 当有处理中或者待处理的工单被催单后，如强提醒开关开启，则首次进入列表页面后，会弹窗提示座席需要查看的工单； 功能操作： 【管理员端】企业配置-点击工单设置，选择全局设置-开启催单强提醒、超...

功能说明： 在座席处理工单时，如遇到需要领导确认处理，需要升级给到领导处理的情况，则可以不按照预设的工作流配置，给员工开通跳转权限后，可以通过跳转的操作，可实现工单跨节点处理，将工单直接给到后续节点的...

功能概述： 在触发器中新增语音通知，可以语音通知给到座席或工单客户，并可选择指定的外呼号码； 功能操作： 管理员端-企业配置-工单设置-触发器-选择触发条件进行执行操作，选择语音通知； 功能说明： 为...

功能概述： 分配权限开启后支持非工单处理人也可以进行工单分配的操作。 功能操作： 管理员角色-系统管理--用户管理--员工设置--工单--开启分配权限； 功能说明： 当工单处理过程中，遇到分配错误的情...

功能概述： 目前系统工单自定义字段内容不支持导入功能，例如当客户使用的字段（下拉列表、级联等）内容太多时，如果只靠人工手动创建，很耗费时间，并且容易出错，为此本期将上线工单自定义字段内容支持导入功能，...