功能介绍： 触发器可以自动执行任务来实现精简工作流程，例如不同渠道的工单可以分别分配给指定客服组，也可以通过设置多个触发器，按照不同的优先级实现连续触发，执行一系列动作。触发条件可根据工单状态、工单模...
呼叫中心监控的常见问题
1、座席如何查看监控？ 问题说明： 首先员工希望具有监控功能，那么该员工的角色要定义为班长，班长席角色具有查看相关队列监控的权限。 使用场景： 1）管理员角色-点击在系统管理-用户管理-员工设置-修改...
外呼的常见问题
1、点击外呼提示无外呼权限？ 问题描述：座席点击外呼提示座席没有外呼权限应该怎么处理呢？ 操作说明： 登录管理员账号； 打开座席设置，路径为企业配置-呼叫中心-座席设置，找到有问题的工号，点开右边的编...
客户管理的常见问题
1、CRM中公海池管理有什么作用？如何配置？ 功能介绍： 首先，什么是公海？客户数据可以分为两类，第一类是销售人员私有的资源信息，在自己的名下被保护着，其他销售无法查看，第二类是暂时没有人...
短信的常见问题
1、短信发送失败，原因如何查询？ 管理端查询路径：联系记录-呼叫中心-短信记录-查看详情里有详细的失败原因： 座席端查询路径：记录管理-短信记录-查看详情里有详细的失败原因： 2、短信如何设置挂机通知...
智能质检的常见问题
1、语音转文字如何使用？ 开通智能质检功能后，会自动开通语音转文本功能； 针对“待智能质检”的记录，系统会在话单和录音生成后，将录音和话单同步推送到智能质检系统，智能质检系统自动对录音发起语音转文本的...
云客服APP的常见问题
1、云客服app如何下载？ 通过PC端，在网页下方分别有Android版和iOS版本的下载二维码，鼠标悬浮二维码放大可进行扫码下载。 2、APP使用对手机型号有什么要求？ 云客服APP适用于ios 1...
工单的常见问题
1、预制流工单与人工工单的区别？ 功能概述： 工单系统又称为工单管理系统，通过部门和外部客户的需求有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业...
业务记录的常见问题
1、业务记录如何创建进行跟进？ 功能介绍： 业务记录是什么？首先，通过业务记录，提炼出每一次与客户的重要沟通内容，跟进人员将始终在一个上下文环境中跟进客户，每一次沟通我们都清楚的知道之前客户有哪些行为...
在线客服的常见问题
1、网页链接如何进行在线客服的接入？ 问题概述： 互联网时代，每个企业必不可少的都做了自己的企业网站，应用于网络营销和网站咨询等，这时在线客服系统的优势就凸显出来了，可以连接客户和企业作为最重要的桥梁...
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