1、CRM中公海池管理有什么作用？如何配置？ 功能介绍： 首先，什么是公海？客户数据可以分为两类，第一类是销售人员私有的资源信息，在自己的名下被保护着，其他销售无法查看，第二类是暂时没有人...
短信的常见问题
1、短信发送失败，原因如何查询？ 管理端查询路径：联系记录-呼叫中心-短信记录-查看详情里有详细的失败原因： 座席端查询路径：记录管理-短信记录-查看详情里有详细的失败原因： 2、短信如何设置挂机通知...
知识库的常见问题
1、知识库如何创建？ 登录AICC系统-管理员端，点击【知识库】菜单进入知识库管理页面； 选择需要创建的知识库类型进行知识库创建，包括问答库、文档库和文件库；在新创建的知识库中支持手动新增和批量导入的...
智能质检的常见问题
1、语音转文字如何使用？ 开通智能质检功能后，会自动开通语音转文本功能； 针对“待智能质检”的记录，系统会在话单和录音生成后，将录音和话单同步推送到智能质检系统，智能质检系统自动对录音发起语音转文本的...
云客服APP的常见问题
1、云客服app如何下载？ 通过PC端，在网页下方分别有Android版和iOS版本的下载二维码，鼠标悬浮二维码放大可进行扫码下载。 2、APP使用对手机型号有什么要求？ 云客服APP适用于ios 1...
工单的常见问题
1、预制流工单与人工工单的区别？ 功能概述： 工单系统又称为工单管理系统，通过部门和外部客户的需求有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业...
业务记录的常见问题
1、业务记录如何创建进行跟进？ 功能介绍： 业务记录是什么？首先，通过业务记录，提炼出每一次与客户的重要沟通内容，跟进人员将始终在一个上下文环境中跟进客户，每一次沟通我们都清楚的知道之前客户有哪些行为...
在线客服的常见问题
1、网页链接如何进行在线客服的接入？ 问题概述： 互联网时代，每个企业必不可少的都做了自己的企业网站，应用于网络营销和网站咨询等，这时在线客服系统的优势就凸显出来了，可以连接客户和企业作为最重要的桥梁...
通话记录的常见问题
1、按工号查询通话记录，为何能够查询其他座席的通话记录？ 首先，出现这种情况，一般都是因为其他座席接听后转接通话给到了该座席，可以进入通话记录页面点开记录的详情查看。 2、通话记录与通话录音可以保存多...
通话质量相关的常见问题
1、座席能够接听来电和外呼，通话记录正常但是没有录音？ 问题说明：通过现象来看，通话记录正常，仅没有录音可查看，那么有两种可能的情况： 1）确认座席录音权限是否开启 查看该功能：管理员角色-点击企业配...
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