在线客服

渠道接入:微信公众号

功能介绍: 微信公众号作为当下企业获取流量、管理粉丝和展示内容的主流平台之一,使用频率和受众市场是相当大的。对于企业而言,微信公众号在用户获取和服务方面发挥着重大作用,接入在线客服之后可以辅助企业运营...
阅读全文
使用说明

渠道接入:Web/H5

功能介绍: 天润融通在线客服系统,是一个全渠道融合的客户支持服务平台。聚合微信公众号、微信小程序、APP(Android、iOS)、Web、微博等多种渠道,通过将多种渠道来源的客户服务请求与对话汇聚在...
阅读全文
使用说明

管理通话记录与录音

功能介绍: 查看通话记录及试听录音,并进行下载。 功能操作: 管理员角色-点击联系记录-呼叫中心-可以查询到通话记录,并支持播放、下载,导出录音文件、路由与IVR等操作; 座席角色-点击记录管理-呼叫...
阅读全文
呼叫中心

使用外呼任务提高工作效率

功能概述: 外呼任务适用于电话销售、客户回访等场景,由管理员创建,并分配给客服人员,客服可以查看、执行任务并添加跟进记录,在AICC系统中被称为外呼任务。 操作说明: 1)管理员角色-企业配置-CRM...
阅读全文
呼叫中心

使用动态外显提高外呼接通率

功能概述: 管理员可根据需要设置座席的外显号码和外显规则来提高接通率。 操作说明: 管理员角色-企业配置-呼叫中心-座席设置-编辑座席页面下进行外显号码设置; 1)管理员可设置座席的外显号码及规则,选...
阅读全文
呼叫中心

座席外呼时可以做哪些操作?

进入系统顶部工具条: 功能说明:顶部工具条功能从左到右依次是: 点击下拉设置呼叫中心的座席状态,时间表示状态时长; 可通过软键盘直接发起外呼动作,点击电话图标进行外呼; 快捷发送短信按钮:点击输入收件...
阅读全文
呼叫中心

IP话机的替代选择:MicroSIP

操作说明: 1)管理员角色-点击企业配置-呼叫中心-话机管理-新增或支持批量新增话机: 配置说明: 话机号码:3-11位纯数字(建议和座席工号一致,如座席工号为9999,新增话机号码9999); 话机...
阅读全文
使用说明

IP话机的设置与使用

操作说明: 1)管理员端后台添加话机:点击企业配置-话机管理-新增或支持批量新增话机: 配置说明: 话机号码:3-11位纯数字(建议和座席工号一致,如座席工号为9999,新增话机号码9999); 话机...
阅读全文
呼叫中心

呼叫中心基础设置:座席/队列/话机

1、队列设置 功能概述: 呼叫中心中的队列可以理解为将受理不同业务的座席分成不同的组,多个座席组成的小组被称为座席组或者队列,而一个座席也可以属于多个队列。下面我们介绍下队列的新增与修改: 操作说明:...
阅读全文