功能介绍：微信客服由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外、视频号、公众号各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以进行回复。AICC客服系...
企业微信
场景介绍：适用于企业内工作沟通，绑定后可使用座席工作台统一接收与回复企业微信员工发来的消息 。 注：对接该渠道，企微侧需要收费，具体情况可以找商务了解。 对接流程图： 对接流程： 一、登录管...
工单插件——功能说明
一. 功能概述 工单插件为企业提供便利服务，C端客户可通过工单插件进行工单提交，工单提交后，C端客户可在列表页查看历史工单进度、针对历史工单进行留言、满意度评价等操作，工单插件可根据设定识别提单用户，...
企微客服
一. 企微客服 扫码绑定企业微信账号后，可在座席工作台服务企业微信渠道客户/客户群，企业微信客户群/好友聊天以会话的形式分配给登录在线工作台的空闲座席。 对接流程图 二. 对接流程 确认要对接企微客服...
在线渠道对接
登录管理员账号，系统设置-在线客服-渠道接入-网页-新增： 填写名称和路由导航： 保存之后，点击编辑： 个性化设置，按照需求自由设置： 接入方式 两种接入方式：代码块和链接，按客户需求选择： 测试访客...
在线路由导航
一. 场景介绍 路由导航可以控制访客点击在线客服访问后的流程，可以按用户需求增加时间判断、表单节点、留言节点。 二. 配置流程 管理员-点击系统设置-在线客服-路由导航-新建导航。 填写路由名称和说明...
工单渠道管理-飞书渠道
一. 功能概述 随着企业办公软件的发展，使用飞书的企业越来越多，不仅满足同事之间更加便捷的联系，也便于企业为客户提供更好的服务。AICC工单系统支持对接飞书渠道，可以支持员工在飞书系统办公时，第一时间...
工单渠道管理-邮件渠道
一. 功能概述 1.收件服务：配置需要进行转发的邮箱，发送到该邮箱的邮件会自动转发至系统默认邮箱。被转发至默认邮箱的邮件会被自动识别回复到对应工单中，用于邮件的往来记录。 2.发件服务：系统提供默认发...
如何设置呼入
一. 创建语音导航（呼叫中心-路由导航-语音导航） 二. 创建呼入路由（呼叫中心-路由导航-呼入路由） 新建呼入路由填写信息说明： 三. 测试呼入 拨打勾选的热线号码，可以进行呼入测试。如需转到人工，...
话机注册文档示例-鼎信话机
注册流程图： 一. IP话机号创建 管理员后台创建IP话机号：呼叫中心-话机设置-话机管理-新增（话机号可以创建和座席号一致，具体步骤可搜索文档-创建ip话机号） 二. 话机配置 话机连接：话机按照相...
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