一. 功能介绍 当工单进行到某环节需要审批或者需要同时处理相关流程时，避免影响主流程（父流程），在此基础上可以将子流程作为审批/并行流程，提交子流程工单给相应的人员，主流程可继续进行。这种灵活的流程设...
产品管理-功能说明
标准产品表 功能概述： 可将您企业产品主数据维护在标准产品表内，座席为客户创建工单时，可选择某种产品，基于客户提交问题的产品进行后续服务。 功能配置： 产品目录：建立多个产品目录，可将不同系列产品维护...
排班管理-功能说明
功能说明： 排班管理用于维护企业内的排班情况，包括企业内员工的班次及班次内承担的工作，系统在派单时可结合排班情况考虑将工单分给合适的员工。 一. 排班管理 功能概述： 维护企业内多种班次，设置班次开始...
智能托管（在线客服）
功能概述： 人工会话支持托管到机器人，部分企业的服务内容中包含许多标准化的业务办理流程，这可以充分利用机器人的自动化和智能化能力。此外，很多客户在咨询后直接转人工，机器人没有起到前置拦截的作用，尤其在...
微信客服
功能介绍：微信客服由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外、视频号、公众号各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以进行回复。AICC客服系...
企业微信
场景介绍：适用于企业内工作沟通，绑定后可使用座席工作台统一接收与回复企业微信员工发来的消息 。 注：对接该渠道，企微侧需要收费，具体情况可以找商务了解。 对接流程图： 对接流程： 一、登录管...
工单插件——功能说明
一. 功能概述 工单插件为企业提供便利服务，C端客户可通过工单插件进行工单提交，工单提交后，C端客户可在列表页查看历史工单进度、针对历史工单进行留言、满意度评价等操作，工单插件可根据设定识别提单用户，...
企微客服
一. 企微客服 扫码绑定企业微信账号后，可在座席工作台服务企业微信渠道客户/客户群，企业微信客户群/好友聊天以会话的形式分配给登录在线工作台的空闲座席。 对接流程图 二. 对接流程 确认要对接企微客服...
在线渠道对接
登录管理员账号，系统设置-在线客服-渠道接入-网页-新增： 填写名称和路由导航： 保存之后，点击编辑： 个性化设置，按照需求自由设置： 接入方式 两种接入方式：代码块和链接，按客户需求选择： 测试访客...
在线路由导航
一. 场景介绍 路由导航可以控制访客点击在线客服访问后的流程，可以按用户需求增加时间判断、表单节点、留言节点。 二. 配置流程 管理员-点击系统设置-在线客服-路由导航-新建导航。 填写路由名称和说明...
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