功能概述:通过企微客服接入在线会话,系统接入后可以通过座席工作台接待企业微信渠道客户/客户群。随着企业服务方式的不断发展,当前企业与客户进行沟通时,使用企业微信对接的情况越来越多,以企微客服的方式进行...
工作绩效报表支持模板配置
功能概述: 在线客服工作绩效报表可按照表头字段设置不同模版,通过设置不同的绩效模板综合管理各部门的绩效情况,可以让管理层和领导充分了解公司部门工作信息状态,将主要指标数据展示出来,随时获取各部门的关键...
工单匹配规则
功能概述: 预置流工单支持工单节点分配按照配置的匹配规则进行分配,在之前的工单分配策略基础上,新增工单节点分配的自定义匹配规则,企业可支持根据配置好的通用规则或者自定义的模板规则,进行工单自动分配。 ...
工单催单、超时新增强提醒
功能概述: 当有处理中或者待处理的工单被催单后,如强提醒开关开启,则首次进入列表页面后,会弹窗提示座席需要查看的工单; 功能操作: 【管理员端】企业配置-点击工单设置,选择全局设置-开启催单强提醒、超...
咨询转队列
功能概述: 电话咨询队列,呼叫分配规则支持按照座席空闲时长最长优先,支持设置座席超时时间; 功能操作: 管理员角色-企业配置-全局设置-呼叫中心-座席行为-开启咨询转队列; 功能说明: 客服接听客户电...
访客网页端按钮支持自定义
功能概述: 为了满足客户的业务需求,将访客端工具栏中的辅助功能做成可配置项,支持客户自定义展示访客网页端的辅助功能:发送表情、发送文件、发送图片、截图操作等,区分机器人阶段与人工阶段。 功能操作:
工单跳转
功能说明: 在座席处理工单时,如遇到需要领导确认处理,需要升级给到领导处理的情况,则可以不按照预设的工作流配置,给员工开通跳转权限后,可以通过跳转的操作,可实现工单跨节点处理,将工单直接给到后续节点的...
工单语音通知
功能概述: 在触发器中新增语音通知,可以语音通知给到座席或工单客户,并可选择指定的外呼号码; 功能操作: 管理员端-企业配置-工单设置-触发器-选择触发条件进行执行操作,选择语音通知; 功能说明: 为...
座席批量导出客户资料
功能概述: 支持座席根据需求批量导出客户资料信息。 功能操作: 座席端-客户管理-右上角进行勾选批量导出。 管理员端-企业配置-座席管理-座席功能-CRM-导出客户权限。 功能说明: 对部分企业而言,...
客户资料模板(支持按队列自定义)
功能概述: 支持客户资料的自定义字段按照员工组设置不同的模板,根据员工所在的员工组对应不同的模板,即根据不同的业务支持设置不同的客户字段。 使用场景: 对部分企业客户而言,企业下会有多个团队使用AIC...
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