使用说明

留言记录支持根据录音时长查询

功能概述: 对于客户的留言,客服与管理人员可以在留言记录中进行查询,但是如果快速定位优先处理一定时长的录音呢,可以进行录音时长的筛选,从而筛选出有效的留言进行处理,可提升座席工作效率,降低人工筛选的时...
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常见问题

工单重启

功能场景: 当座席已经处理完结/关闭工单后,这时客户又反馈这个问题依然存在,意味着被关闭的工单并没有真的走完流程,而需要再次处理被关闭的工单,工单重启功能就是把已关闭/已完结的工单再次重新打开,再次重...
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工单系统

工单字段支持自增表格功能

功能概述: 在遇到需填写配件、价格、重量等内容时,会存在选择不同配件后,填写不同价格和重量的场景,本期新增了自增表格的字段后,支持使用到组合字段,且支持到组合字段的整体添加,让客户问题一目了然。 操作...
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常见问题

H5增加返回事件

功能概述: 1)本期网页增加返回事件,客户可以在后台选择配置返回的样式:自定义文本或图标;2)若客户需在app中嵌入H5链接时也支持使用此功能,需去开发者中心查看具体文档说明。 操作说明: 管理员端-...
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云客服app

如何设置登录IP地址白名单

功能概述: 企业可以通过设置IP白名单来限制系统的访问范围,只允许来自特定IP地址或者IP地址段的用户进行系统访问。这样可以有效防止未经授权的用户对系统进行访问,提高系统的安全性。可以确保只有在白名单...
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新手指引

如何设置员工密码到期时间

功能概述:企业使用密码有效期策略可以强制用户定期更改密码,减少因长时间不更改密码而导致密码泄露的风险。系统会定期发送密码更新的通知消息给用户,提醒他们修改密码。同时,在下次登录时,系统还会提示管理员进...
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工单系统

工单字段类型(自定义字段)

功能概述: 自定义字段可使用在工单表单模板与子表单中,丰富的自定义字段类型,支持企业灵活配置满足企业的多种场景需求。 功能操作: 【管理员端】-企业配置-工单设置-自定义字段; 功能说明: 单行文本(...
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常见问题

工单支持退回功能

功能说明: 当处理人接收工单后,由于上一阶段任务出现差错等因素导致无法进行接下来的处理,可将工单进行退回。 在预置流工单的节点上可以配置工单退回,支持退回至创建节点或者退回至上一节点,且开启功能后只有...
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使用说明

外呼客户号码提示外呼接通次数

功能概述: 外呼客户号码提示外呼接通次数和双方接听次数。 为了保证客服人员与客户的有效沟通,避免频繁外呼同一被叫客户导致客户投诉,增加弹窗提醒告知客服人员该客户是否有被外呼过,并且提醒外呼的次数/双方...
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