功能概述： 为了解决客户高峰时段服务压力，可以通过给座席开通其他组排队查看权限，当其他组出现排队时，座席可以根据自身工作繁忙程度来分担其他组的排队压力。通过不同服务队列间的相互协作，更好地处理排队压力...

功能概述： 对使用企微群来进行客户服务的企业，在将企微群消息接入到在线工作台后，可以自动将企微群创建为企微群客户，并对这些群创建业务记录、工单以及查看联系历史。通过企微群客户列表可查看所有群信息以了解...

功能概述： 文本类字段支持输入时校验规则，当员工记录工单时，如需要记录订单编号或者身份证号等信息，应该对输入进行必要的校验，确保输入内容符合相应的格式要求。这样可以避免输入错误导致后续流程出现问题。系...

功能概述： 为了解决座席状态异常或座席忘记下线导致无法接听来电的问题，系统通过未接听次数判断座席的接听情况。如果系统检测到座席多次未接听来电，系统将会将该座席设为忙碌或离线状态，以避免影响来电用户的体...

功能概述： 在非工作时间或者座席忙碌无法接待时，访客会通过留言说明问题及诉求。等待座席上班或者空闲时，再集中处理留言回复访客。然而，时常会遇到访客发现座席不在线时，仅仅打个招呼就离开了，就会产生大量的...

功能概述： 通过百度营销实现的在线客服接入功能，使得在百度页面上的在线客服咨询会话可以无缝接入到AICC工作台进行高效处理。这意味着企业可以通过在线客服的授权，在基木鱼的站点中对接在线客服功能。当百度...

功能概述：号码隐藏功能是一种重要的隐私保护措施，它可以将客户号码进行加密处理，以保护用户的个人隐私。用户的号码也能得到有效的保护，所有显示客户号码的地方都会将实际号码用“*”进行替代，使其无法被不相关...

功能概述： 座席状态变更审核：服务队列人数不足时，座席置忙/离开增加班长审批，通过配置服务队列的最小空闲座席数量，系统可以确保在座席置忙且不满足队列最小服务人数的情况下，阻止座席状态的变更，并自动提交...

功能概述： 对于使用IP话机的客户而言，如果话机密码连续注册错误达到上限后，将会引起IP被拦截，可能会导致整个职场不能使用话机，如果使用软电话的分机号注册IP话机，也会无法使用。 基于此，对话机拦截日...