功能概述： 为了更好地管理员工处理工单的时效，引入工单接单功能，员工可以选择是否接单，并通过SLA时效中的接单计时功能，监控员工接单是否出现超时的情况。当员工确认接单后，开始计算处理时长，这种方式能够...
工单自动分配规则说明
功能概述： 支持多种工单分配策略，可根据不同的分配策略进行工单自动分配，从业务或工作量上合理分工，提高处理效率。（前提：工单提交给员工组且工单模板选择的自动分配规则为：是，即可按照分配策略给对应的员工...
工单联动规则（跨表单联动）
功能概述： 工单模版（预制流工单）支持跨表单联动规则，在不同部门处理业务时，不同的节点，尽管表单不同，但可能存在相同的字段，通过已提交的表单字段值会自动带入到当前处理的表单中。另外，如果后续节点中字段...
工单支持关联企业客户
功能概述： 在工单属性中可以展示企业客户信息，当工单关联企业客户后，可自动与客户资料的所属企业进行关联，在工单详情页右侧展示企业客户的基本信息。同时，也可以通过跨表单联动（联动规则）的配置方式，将工单...
满意度调查
功能概述： 通话满意度调查可以帮助企业了解客户对服务质量的评价，从而及时发现问题，改进服务，并提高客户满意度。通过满意度调查可以收集对客服人员的服务态度、问题解决速度和效果的评价，了解客户在通话中的感...
配置指引（收件）
腾讯企业邮箱 1.登录腾讯云的企业邮箱，点击顶部的【设置】。 2.向下滑动，找到【邮件自动转发】模块，点击【启用】，并将系统邮箱地址填写到输入框内，设置完成后，点击【保存更改】。 3.保存成功后，您的...
配置指引（发件）
腾讯企业邮箱 1.登录腾讯的企业邮箱，点击顶部的【设置】。 2.切换到【客户端设置】，向下滑动，找到发件服务，开启发件服务。 3.切换到【微信绑定】，邮箱需要微信绑定才能获取客户端密码。 4.可在腾讯...
云客服App-工单（工单处理）
功能概述： 云客服App中可以对工单进行处理，包含创建工单、查看工单详情、领取工单、处理工单等。 工作台 功能说明： 支持更改工单状态：空闲、忙碌。（忙碌状态可结合工单分配策略使用） 支持查看工单整体...
云客服App-客户（客户资料）
功能概述： 登录App的座席，在客户资料中展示自己有权限查看的客户信息。包括查看客户详情，并支持新增客户信息。通过客户新增工单、回访计划、业务记录等，以及根据客户能够查看历史联络记录等功能。支持查看全...
云客服App-电话（呼叫中心）
功能概述： 座席可以通过App外呼和接听电话。外呼分为主叫外呼和两端呼两种。主叫外呼即使用座席绑定的IP话机外呼。两端呼使用座席绑定的电话号码外呼。呼入目前只支持两端呼即呼入会呼叫到座席绑定的手机号上...
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