一、功能说明 工单的底层逻辑是不同工单流程使用表单独立存储，导致不同表单的相同字段，我们认为也是不同的内容，在列表展示时也会将相同字段分多列展示，对客户造成了一定的困扰，本次升级我们在不改变底层逻辑的...
【邮件工单】智能化处理使用说明
一、功能说明 客户发送邮件到企业邮箱时，支持基于客户邮件内容生成工单，并调用智能化相关能力，解析客户的邮件主题及正文，将内容解析为对应模板流程及表单内容，辅助座席快速定位邮件问题。 二、功能操作 【配...
【工单插件】引入催单功能产品使用说明
一、功能概述 在当前的服务环境中，我们注意到许多客户已经为C端用户提供了自助提单和自助查询的便捷入口。然而，用户在通过这些自助服务提交工单后，往往只能被动等待处理，缺乏主动催促工单快速处理的手段。为了...
工单-详情页布局器功能说明
功能概述： 对于一些大型企业而言，企业内部组织架构分明，例如不同的集团，不同部门，之间的人员职能也不同。那么，对工单需要展示的内容和诉求也是不同的。对基层处理人员最关注的是表单的内容，包括需要填写的内...
高级SLA——功能说明
功能概述： 高级SLA服务用于校验各种场景下工单的处理时长，可基于客户业务定义开始时间、结束时间及要求完成时长；且在高级SLA执行时，页面上可看到相应的倒计时情况，执行过程中可通过配置更改工单内容，变...
工单监控指标及告警规则——功能说明
功能概述： 企业在使用工单系统时，一般都会有监控工单情况的诉求，例如希望监控一段时间内优先级为紧急的工单数量。为了满足这一需求，监控页面支持自定义配置条件来统计所需的监控数据，此外，还可以设置阈值，当...
工单重复规则-功能说明
功能概述： 通过重复规则对工单进行校验，当客户提交工单或是客服为客户创建工单时，会根据设定的重复规则检查系统内是否已经存在了正在处理中的且含有相同内容的工单。这些处理中的工单可能是客户以前提交的，或者...
工单自定义按钮-功能说明
一. 功能介绍 为了满足多样化的业务需求，支持根据具体场景进行自定义流程的设置。通过这种方式，可以灵活地决定在特定条件下显示哪些按钮，以及点击按钮后执行的动作。自定义节点按钮设置，可以实现更个性化的功...
工单子流程-功能说明
一. 功能介绍 当工单进行到某环节需要审批或者需要同时处理相关流程时，避免影响主流程（父流程），在此基础上可以将子流程作为审批/并行流程，提交子流程工单给相应的人员，主流程可继续进行。这种灵活的流程设...
产品管理-功能说明
标准产品表 功能概述： 可将您企业产品主数据维护在标准产品表内，座席为客户创建工单时，可选择某种产品，基于客户提交问题的产品进行后续服务。 功能配置： 产品目录：建立多个产品目录，可将不同系列产品维护...