功能概述： 在处理工单的过程中，员工时常需要客户提供补充信息，并且这些信息需要及时更新到当前工单中，以便员工可以及时查看和使用这些信息来推进工单的处理。为了让员工和客户之间进行实时的交流和互动，保证信...

功能概述： 工单场景中可实现通过短信与客户交互的需求，客服可直接在工单详情中手动发送短信，基于客户的手机号进行短信发送，并且便于后期追溯和查看员工的短信联系记录，在工单内保留客服所发送的短信记录，有助...

功能概述： 为了满足客户对工单信息保密的需求，系统需要支持对不同角色隐藏某些工单字段信息。例如，创建人、修改人等敏感信息可以对某些角色隐藏，以提供工单高度保密的场景。企业可根据需求自由控制系统内信息对...

功能概述： 通过强化企业内部管理结构，可以提升内部数据的保密性，从而对于敏感信息字段，可以对绝大部分人员隐藏，以保护数据不流失。字段权限支持按角色设置，可对不同角色或不同身份的员工进行权限分离，可以有...

功能概述： 为了实现员工内部备注与客户外部留言进行分离，员工内部的备注为私密备注，只有内部员工可见，不对客户开放，这样的分离设计可以更好地规范企业内部制度，增强内部处理流程的保密性。而客户外部的留言可...

功能概述： 自助工单详情支持查看节点信息，例如客户可查看到具体工单的处理进度，员工的处理信息等，每个节点的处理进度自助工单内可见。同时，外部用户也可查看工单的处理进度，能够及时的做出反馈，对客户开放可...

功能概述： 在日常工作中，当访客与人工客服接入对话后，系统会自动对对话内容进行AI识别，并将重要信息自动归纳总结并填写到对应的工单字段中。这样可以提高客服处理工单的效率，并减少处理时间，还可以减少人工...

功能概述： 文本类字段支持输入时校验规则，当员工记录工单时，如需要记录订单编号或者身份证号等信息，应该对输入进行必要的校验，确保输入内容符合相应的格式要求。这样可以避免输入错误导致后续流程出现问题。系...

功能概述： 什么是工单工作流的自定义状态呢？ 在日常工单流转的过程中，需要企业的员工或者管理员协同进行工单处理，那么工单当前的状态，意味着该工单的处理进度，走到哪一步了，是否需要跟进等，可以让员工或者...