功能概述： 当客户使用工单插件来收集客户需求时，常常需要将该插件的提交页面嵌入客户的微信公众号中。C端用户关注了客户的微信公众号后，就可以在微信公众号内直接提交工单、查看历史工单，并在工单有处理进展时...
大模型一键提取知识点提交知识库
功能概述： 通过收集会话记录、通话录音，利用大模型技术，自动提取常见问题（FAQ），并进行相似度检验后将其同步存储到系统的知识库中。这样可以为用户提供全渠道的智能知识采集服务，从一线数据中提炼更符合...
工单监控
功能概述： 在工单流程中，如果需要使用自动分配逻辑，可以在工单流转到指定节点后，根据预先设定的规则进行自动分配。然而，如果员工已经离线（例如关闭电脑或浏览器），系统则无法监测到他们的在线状态。为了解决...
呼入来电轨迹
功能概述： 在呼叫来电弹屏时，可以显示客户当次的IVR来电轨迹，便于当前服务座席更了解用户的意向动态，及时调整自己的服务话术，从而更好地满足用户的需求。这样可以避免座席不了解来电用户的意向或者需要重复...
发送自助工单链接收集客户回复
功能概述： 在处理工单的过程中，员工时常需要客户提供补充信息，并且这些信息需要及时更新到当前工单中，以便员工可以及时查看和使用这些信息来推进工单的处理。为了让员工和客户之间进行实时的交流和互动，保证信...
工单支持短信组件
功能概述： 工单场景中可实现通过短信与客户交互的需求，客服可直接在工单详情中手动发送短信，基于客户的手机号进行短信发送，并且便于后期追溯和查看员工的短信联系记录，在工单内保留客服所发送的短信记录，有助...
智能填单-工单（呼叫中心场景）
功能概述： 在日常工作中，座席通常需要处理大量的电话咨询、投诉或者售后服务。由于通话内容繁多且复杂，座席在工单信息记录和整理方面面临很大的挑战。为了帮助座席提升整理效率并更准确地进行沟通总结、商机挖掘...
工单字段可支持角色权限控制
功能概述： 为了满足客户对工单信息保密的需求，系统需要支持对不同角色隐藏某些工单字段信息。例如，创建人、修改人等敏感信息可以对某些角色隐藏，以提供工单高度保密的场景。企业可根据需求自由控制系统内信息对...
客户资料号码校验设置
功能概述： 在部分企业考虑数据安全问题的情况下，为了保护客户的隐私，客户资料中仅存储号码加密串。在进行外呼时，系统会先将加密串解密并获取明文号码，然后进行外呼操作。为了适应这种场景，可以在创建客户资料...
客户资料合并功能
功能概述： 可将系统中已创建的重复客户进行合并，合并后，不仅客户的基本信息可以统一，还可以将客户关联的通话记录、会话记录、工单记录、回电计划、业务记录等数据一并合并，实现客户数据的统一管理。这样，可以...
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