常见问题

工单语音通知

功能概述: 在触发器中新增语音通知,可以语音通知给到座席或工单客户,并可选择指定的外呼号码; 功能操作: 管理员端-企业配置-工单设置-触发器-选择触发条件进行执行操作,选择语音通知; 功能说明: 为...
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常见问题

座席批量导出客户资料

功能概述: 支持座席根据需求批量导出客户资料信息。 功能操作: 座席端-客户管理-右上角进行勾选批量导出。 管理员端-企业配置-座席管理-座席功能-CRM-导出客户权限。 功能说明: 对部分企业而言,...
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使用说明

客户资料模板(支持按队列自定义)

功能概述: 支持客户资料的自定义字段按照员工组设置不同的模板,根据员工所在的员工组对应不同的模板,即根据不同的业务支持设置不同的客户字段。 使用场景: 对部分企业客户而言,企业下会有多个团队使用AIC...
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常见问题

工单分配权限

功能概述: 分配权限开启后支持非工单处理人也可以进行工单分配的操作。 功能操作: 管理员角色-系统管理--用户管理--员工设置--工单--开启分配权限; 功能说明: 当工单处理过程中,遇到分配错误的情...
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在线客服

在线客服访客差评率指标

功能概述: 访客差评率指标直接反映客户是否为风险客户,以及反映客户对历史沟通的服务是否满意,再次进线时给予客服提醒,提高服务满意度。 功能操作: 管理员端-企业配置-座席管理-座席功能-在线客服-开启...
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常见问题

推广管理

功能概述: 支持对接第三方广告平台的表单数据,可通过自动对接和批量导入两种方式实现,表单数据进入系统后,可直接流转到CRM中生成客户资料。此功能可自动汇集来自各个广告平台的推广数据,解决了推广人员需要...
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常见问题

客户阶段标记

功能概述: 客户阶段标记功能可支持标记客户当前的流转状态,便于企业进行客户分析以及客户转化率的跟进。 操作说明: 点击管理员端-CRM设置-【客户阶段设置】。 功能说明: 开启阶段编辑入口开启后,管理...
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使用说明

客户资料自动分配

功能概述: 客户资料自动分配可根据配置好的分配规则、优先级等进行自动分配,此功能可提高推广数据的流转效率,让广告平台的推广数据能在较短时间内被分配到员工进行后续跟进,从而提高推广数据的转化率。客户资料...
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常见问题

在线客服访客关注词

功能概述: 访客关注词支持会话关注词预警,当用户发送关注词汇时预警客服(如访客发送:“投诉”)。 操作说明: 管理员端-点击【企业配置】-在线客服-全局配置-关注词; 功能说明: 在线客服新增访客关注...
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在线客服

在线客服机器人回答自定义点踩

功能概述: 访客端可以对机器人回复的答案进行点踩(有用/没用),点踩之后可以选择点踩的原因,帮助客户优化机器人的回答。 操作说明: 管理员端-企业配置-在线客服-渠道接入-网页-基础设置-机器人回答点...
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