常见问题

在线客服商品卡片

功能概述: 支持访客商品卡片信息(网页渠道):目前在家居安装、医疗、电商等行业中,咨询客服时通常出现频次较高的是订单问题,近期上线了支持访客可发送订单或者商品卡片去直接与座席进行咨询,针对具体问题具体...
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使用说明

欢迎语卡片

功能概述: 为了挖掘用户的潜在需求,引导用户当前需求的下一步诉求,增加欢迎语卡片。欢迎语卡片是对常见问题、快捷短语的补充,主要以图形化的方式提供常见问题、快捷短语的能力,能在访客进线时吸引其注意力,引...
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常见问题

新服务通道——客服与帮助

AICC新服务通道——“客服与帮助”,有专职座席和技术专家等待为您服务!我们将通过在线客服为您提供线上使用指导、问题排查等服务,您也可以通过自助工单直接从后台提交服务请求、故障申告,还可以直接对我们进...
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工单系统

工单满意度的使用

功能概述: 对于已创建的工单,在工单处理完成或关闭后,可自动给工单的创建人或者工单关联客户发送满意度评价,可根据业务需要配置多维度的工单评价,评价方式可通过:邮件、短信、系统通知,满足不同业务使用。 ...
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使用说明

云客服app如何进行视频通话?

功能概述: App支持视频通话功能(Android与ios都支持)。有两种方式可以满足:(但在使用之前,企业需开通视频权限。) 第一种方式:座席使用App,当打字无法描述问题时,支持座席发起视频通话邀...
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使用说明

个人扫码绑定企业微信座席名片

功能概述: 在绑定企业微信的前提下,若接待方式选择“企业微信”,则需要绑定企微员工,将企微员工可与座席相绑定。 功能操作: 管理员进行企微员工绑定;(可参考企业微信对接方式) 座席在个人设置-基本信息...
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常见问题

云客服app:外呼任务功能

功能概述: 云客服app增加了外呼任务功能:管理员新增外呼任务分配给座席并启动后,座席可通过app进行查看和外呼,在外呼过程中支持新增客户资料或修改已存在的客户信息,同时,支持座席在app中修改外呼任...
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在线客服

在线客服座席绩效报表

功能概述: 在线客服工作绩效报表可以帮助企业结合公司绩效考核及实际工作现状,对座席人员的个人工作情况进行考核,包含座席人员的工作质量、工作量、满意度等考核指标,根据绩效考核中反映出的问题,能够帮助企业...
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使用说明

微信客服联合版

功能概述: 微信客服由腾讯微信团队为企业打造,用于满足企业的客服需求,帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外、视频号、公众号各个场景中接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可以进行回复。AICC客服...
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工单系统

工单“定位”功能

功能概述: 工单“定位”字段类型,在工单信息填写时支持定位搜索能够节省时间,例如:使用工单插件时客户可自助填写地址,直接获取定位信息,就能快速让人定位到地点。 功能操作: 管理端-CRM设置-工单-新...
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