功能概述： 为了使客服接待中的异常情况和关键问题能够得到及时处理，并提高企业的服务质量，我们提供了会话监控告警通知功能。该功能会根据预设的指标，如接待超时、满意度低评、敏感词等，当满足设定条件时，系统...
删除队列/座席，保留历史报表数据
功能概述： 企业时常调整座席数量，会涉及删除座席的情况，但是在删除后企业运营人员需要查看这些座席的报表数据，用于数据分析，所以本期上线删除队列/座席后，系统能够保留历史报表的数据信息，便于企业数据运营...
消息推送失败自动重推机制
功能概述： AICC呼叫中心系统支持消息推送自动重推机制。 功能操作： 管理员角色-企业配置-系统对接-消息推送； 当开启消息推送开关后，系统将会自动推送系统日志中推送日志失败的数据； 功能说明： 管...
座席撤回消息管理员可见
功能概述： 当座席与访客沟通时，座席撤回了某一条消息，在整个会话结束之后，管理员可以通过会话记录，针对该条会话中座席所撤回的消息能够看到相应的标记，也就是所谓的撤回记录，例如：消息已撤回。从而可以让管...
工单字段支持扩展名称
功能概述： 工单字段支持扩展名称，多用于客户自有系统，与AICC进行对接时，将AICC系统中的自定义字段和客户侧的code值进行一个对应关系的配置， code值支持自定义。 功能操作： 【管理员端】-...
号码代理（UserID）
功能概述： 号码代理是一种保护客户号码和其他敏感信息的技术。企业可以使用号码代理功能，将系统内展示的客户号码替换为对应的号码代理字符串（UserID）。这样，即使系统被攻击或泄露，敏感信息也不会直接暴...
留言记录支持根据录音时长查询
功能概述： 对于客户的留言，客服与管理人员可以在留言记录中进行查询，但是如果快速定位优先处理一定时长的录音呢，可以进行录音时长的筛选，从而筛选出有效的留言进行处理，可提升座席工作效率，降低人工筛选的时...
工单重启
功能场景： 当座席已经处理完结/关闭工单后，这时客户又反馈这个问题依然存在，意味着被关闭的工单并没有真的走完流程，而需要再次处理被关闭的工单，工单重启功能就是把已关闭/已完结的工单再次重新打开，再次重...
工单字段支持自增表格功能
功能概述： 在遇到需填写配件、价格、重量等内容时，会存在选择不同配件后，填写不同价格和重量的场景，本期新增了自增表格的字段后，支持使用到组合字段，且支持到组合字段的整体添加，让客户问题一目了然。 操作...
H5增加返回事件
功能概述： 1）本期网页增加返回事件，客户可以在后台选择配置返回的样式：自定义文本或图标；2）若客户需在app中嵌入H5链接时也支持使用此功能，需去开发者中心查看具体文档说明。 操作说明： 管理员端-...
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