功能概述： 分配权限开启后支持非工单处理人也可以进行工单分配的操作。 功能操作： 管理员角色-系统管理--用户管理--员工设置--工单--开启分配权限； 功能说明： 当工单处理过程中，遇到分配错误的情...
在线客服访客差评率指标
功能概述： 访客差评率指标直接反映客户是否为风险客户，以及反映客户对历史沟通的服务是否满意，再次进线时给予客服提醒，提高服务满意度。 功能操作： 管理员端-企业配置-座席管理-座席功能-在线客服-开启...
推广管理
功能概述： 支持对接第三方广告平台的表单数据，可通过自动对接和批量导入两种方式实现，表单数据进入系统后，可直接流转到CRM中生成客户资料。此功能可自动汇集来自各个广告平台的推广数据，解决了推广人员需要...
客户阶段标记
功能概述： 客户阶段标记功能可支持标记客户当前的流转状态，便于企业进行客户分析以及客户转化率的跟进。 操作说明： 点击管理员端-CRM设置-【客户阶段设置】。 功能说明： 开启阶段编辑入口开启后，管理...
客户资料自动分配
功能概述： 客户资料自动分配可根据配置好的分配规则、优先级等进行自动分配，此功能可提高推广数据的流转效率，让广告平台的推广数据能在较短时间内被分配到员工进行后续跟进，从而提高推广数据的转化率。客户资料...
在线客服访客关注词
功能概述： 访客关注词支持会话关注词预警，当用户发送关注词汇时预警客服（如访客发送：“投诉”）。 操作说明： 管理员端-点击【企业配置】-在线客服-全局配置-关注词； 功能说明： 在线客服新增访客关注...
在线客服机器人回答自定义点踩
功能概述： 访客端可以对机器人回复的答案进行点踩（有用/没用），点踩之后可以选择点踩的原因，帮助客户优化机器人的回答。 操作说明： 管理员端-企业配置-在线客服-渠道接入-网页-基础设置-机器人回答点...
工单自定义字段导入
功能概述： 目前系统工单自定义字段内容不支持导入功能，例如当客户使用的字段（下拉列表、级联等）内容太多时，如果只靠人工手动创建，很耗费时间，并且容易出错，为此本期将上线工单自定义字段内容支持导入功能，...
业务记录字段同步
功能概述： 支持业务记录字段同步，管理员端新增配置页面，通过配置触发字段，在业务填写侧对于触发字段进行触发动作时，向预设的api地址推送请求，再根据接口的返回信息，填入预设的自定义字段中。 功能操作：...
工单时长记录
功能概述： 在工单节点处理完成后，支持座席或管理人员查看该条工单的每个节点处理时长，并能够在工单导出时导出时长记录，更精确的分析座席在处理过程中使用的时间，便于企业对座席人员进行绩效考核及对业务处理情...
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