功能概述： 为了节约人力成本，提高座席人员的工作效率，AICC系统支持座席添加黑名单。 部分企业的7*24小时排班服务可以满足客户的不同需求，但是在这种情况下夜间管理员无法进行审批流程。 基于此，座席...
工单字段支持列表检索
功能概述： 当企业在处理工单或者创建工单过程中，需要在AICC系统中关联外部数据时，可使用自定义字段：列表检索。 例如关联第三方业务系统中的客户资料、订单等需求时，使用列表检索字段能够满足与企业业务系...
工单完结率报表
功能概述： 通过工单完结率报表，能够直观清晰地了解员工的工作效率和团队整体表现，企业管理员可以通过完结率报表的字段展示&数据展示，判断员工完成工单的效率，例如24小时内完成的工单占全部工单数量...
语音通话
功能概述： AICC系统支持语音通话能力，支持座席与访客以语音的方式功能，在日常服务过程中，通过文字、语音多媒体方式高效率沟通，能够快速有效地解决客户问题。尤其在现如今，大多数用户习惯于微信等即时通讯...
联络动态
功能概述： 联络动态以时间轴方式呈现与客户的沟通历史，能够在沟通记录下展示关联的业务记录与工单，帮助座席在服务过程中，快速了解对某个客户的历史服务过程，以提高座席的工作效率，也能一定程度上提高服务质量...
业务记录支持字段模板
功能概述： 支持业务记录使用不同的业务模板，企业在日常接待客户时，会将座席归属至不同队列中负责不同类型的业务，例如：负责售前的座席，或者负责售后的座席，面对不同业务线的服务工作时，由于服务内容差别较大...
座席输入联想
功能概述： 开启后，座席输入回复内容时，支持智能匹配快捷回复、人工知识库、机器人知识库内容并选中发送，可设置智能输入联想来源。 座席输入联想支持键盘组合键快捷操作：当座席在线回复访客时，可进行键盘组合...
通话记录、通话录音支持长期活跃存储
功能概述： 支持按需延长通话记录和通话录音的存储时间，企业不需要将记录备份到本地，可支持在系统进行查看，例如：行业监管、公司审计、客诉纠纷等，可在系统中追溯试听几年前的通话信息。 （需使用该功能请联系...
工单独立状态
功能概述： 在使用AICC系统时，企业内的员工拥有不同的身份，例如呼叫座席，在线座席，工单座席等。部分员工在日常工作中需要接电话，同时也需要进行工单的处理。 工单状态独立即当呼叫中心状态为忙碌时，不影...
业务记录推送说明
功能概述： 业务记录推送功能可实现与第三方系统进行数据互通。例如： 1）当工程师在完成业务记录后，根据某一字段值即可生成工单创建，无需填写重复内容，相同时间内可服务更多的客户，极大程度上提高员工的工作...
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