工单系统

工单字段支持自增表格功能

功能概述: 在遇到需填写配件、价格、重量等内容时,会存在选择不同配件后,填写不同价格和重量的场景,本期新增了自增表格的字段后,支持使用到组合字段,且支持到组合字段的整体添加,让客户问题一目了然。 操作...
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常见问题

H5增加返回事件

功能概述: 1)本期网页增加返回事件,客户可以在后台选择配置返回的样式:自定义文本或图标;2)若客户需在app中嵌入H5链接时也支持使用此功能,需去开发者中心查看具体文档说明。 操作说明: 管理员端-...
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云客服app

如何设置登录IP地址白名单

功能概述: 企业可以通过设置IP白名单来限制系统的访问范围,只允许来自特定IP地址或者IP地址段的用户进行系统访问。这样可以有效防止未经授权的用户对系统进行访问,提高系统的安全性。可以确保只有在白名单...
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新手指引

如何设置员工密码到期时间

功能概述:企业使用密码有效期策略可以强制用户定期更改密码,减少因长时间不更改密码而导致密码泄露的风险。系统会定期发送密码更新的通知消息给用户,提醒他们修改密码。同时,在下次登录时,系统还会提示管理员进...
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新手指引

如何修改IP话机注册密码

1、登录员工/管理员账号:登录地址 北京平台:https://bj.clink.cn 上海平台:https://sh.clink.cn 进入后填写企业编号,账号,密码和验证码(不清楚的可以联系客户经理...
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工单系统

工单字段类型(自定义字段)

功能概述: 自定义字段可使用在工单表单模板与子表单中,丰富的自定义字段类型,支持企业灵活配置满足企业的多种场景需求。 功能操作: 【管理员端】-企业配置-工单设置-自定义字段; 功能说明: 单行文本(...
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常见问题

工单支持退回功能

功能说明: 当处理人接收工单后,由于上一阶段任务出现差错等因素导致无法进行接下来的处理,可将工单进行退回。 在预置流工单的节点上可以配置工单退回,支持退回至创建节点或者退回至上一节点,且开启功能后只有...
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使用说明

外呼客户号码提示外呼接通次数

功能概述: 外呼客户号码提示外呼接通次数和双方接听次数。 为了保证客服人员与客户的有效沟通,避免频繁外呼同一被叫客户导致客户投诉,增加弹窗提醒告知客服人员该客户是否有被外呼过,并且提醒外呼的次数/双方...
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使用说明

语音导航支持预约回呼功能

功能概述: 本期在语音导航-队列节点中增加预约回呼功能,当来电在队列中超时溢出后,将会语音提示“预约回呼请按1,我们将在座席空闲后的第一时间联系您”客户按键1预约回呼,将提示客户预约回呼成功,此时在座...
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新手指引

如何创建子管理员

功能概述: 企业在使用AICC系统时,除了超级管理员admin之外,支持创建子管理员,例如:小组组长或企业有多个管理员时,创建子管理员就不会出现挤掉使用者账号的情况了,并且管理员一人一账号对于操作情况...
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