功能概述： 通过智能匹配用户意图，系统支持在对话过程中灵活切换流程路径。通过小流程多次匹配，赋能客服人员高效、准确地解决问题，显著提升整体业务处理效率和客户服务质量。 能力： 基于大模型实现对话流程导...
智能知识推荐
功能概述： 开启后，通话中将自动为座席生成推荐知识，辅助座席更准确地服务客户。基于大模型能力在座席通话中对座席进行实时知识推荐，推荐能力支持自动总结多轮对话内容发现客户问题，推荐座席内容为大模型润色后...
智能填单
功能概述： 为了提升座席在电话接听过程中的信息记录准确性与整理效率，呼叫中心将基于大模型实现智能填单功能。在座席通话过程中或结束后，可点击工作台上的AI辅助按钮，根据沟通内容自动生成业务记录和工单信息...
热词纠错词产品使用说明
一. 产品能力 针对在语音机器人，AI助理，质检等转写相关场景中被高频转写错误的词汇，可以添加热词与纠错词提升该类词的转写准确率，帮助后续业务更好的运行。推荐优先使用热词功能，热词生效效果不达预期再使...
呼叫中心：外呼机器人话单说明书
自定义iframe页面对接说明
一、链接说明 1.1 应用场景 可将工单数据作为参数透传给iframe页面，支持iframe页面基于传递参数产生相应的交互。工单默认支持使用message事件传参，可通过配置决定是否开启url传参。 ...
语音机器人报表字段定义
一、机器人统计
呼入报表字段定义
一、按来电统计
座席报表字段定义
一、按座席统计
队列报表字段定义
一、按队列统计 二、按溢入溢出明细统计