使用说明

工单插件(自助工单)

功能介绍: 工单插件为企业提供便利服务,将插件对接到您的产品后,可以将配置完成的插件链接,放置需要通过工单实现后续流转的位置,例如微信公众号、官网等,访客可以自助提交工单,节约客服人力,满足不同场景业...
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呼叫中心

数据可视化大屏监控

全量数据多维分析,实现企业数字管理可视化。 产品价值: 整合不同运营环节所产生的数据,并以可视化的图表形式,及时、直观地展现出来,方便企业进行业务分析、制定业务决策,有效地提升业务运营效率,驱动业绩增...
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使用说明

SLA是什么?

功能概述: SLA指的是服务水平协议,对于企业而言,客户服务质量是否有保障会直接影响客户的服务满意度和信任度,进而影响客户的口碑传播、续费率、复购率等,因此确保服务符合SLA标准是企业客服工作的核心任...
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在线客服

系统对接—iframe

功能介绍: 天润融通工作台页面集成功能,可提供来电弹屏、Iframe弹屏和Tab页弹屏三种方式,可以将您的业务系统集成到座席工作台中。 一、来电弹屏 功能概述: 管理员开启弹屏自动跳转功能(默认开启)...
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使用说明

渠道接入:企业微信

功能介绍: 支持企业微信渠道,绑定后可使用座席工作台统一接收与回复企业微信员工发来的消息 。 使用场景: 1、管理员在后台进行企业微信的接入配置; 2、在接入之后按照用户需求对其进行自定义配置; 操作...
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新手指引

如何设置IP话机?

前期准备: IP话机通电联网 IP话机配置准备工作(将IP话机和操作用的计算机位于同一网络环境下,即两个设备位于同一网段内); 网线插于internet口 以上操作如果无法直接访问话机的IP地址,可将...
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使用说明

触发器的设置与使用

功能介绍: 触发器可以自动执行任务来实现精简工作流程,例如不同渠道的工单可以分别分配给指定客服组,也可以通过设置多个触发器,按照不同的优先级实现连续触发,执行一系列动作。触发条件可根据工单状态、工单模...
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常见问题

呼叫中心监控的常见问题

1、座席如何查看监控? 问题说明: 首先员工希望具有监控功能,那么该员工的角色要定义为班长,班长席角色具有查看相关队列监控的权限。 使用场景: 1)管理员角色-点击在系统管理-用户管理-员工设置-修改...
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常见问题

外呼的常见问题

1、点击外呼提示无外呼权限? 问题描述:座席点击外呼提示座席没有外呼权限应该怎么处理呢? 操作说明: 登录管理员账号; 打开座席设置,路径为企业配置-呼叫中心-座席设置,找到有问题的工号,点开右边的编...
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客户管理

客户管理的常见问题

1、CRM中公海池管理有什么作用?如何配置? 功能介绍:  首先,什么是公海?客户数据可以分为两类,第一类是销售人员私有的资源信息,在自己的名下被保护着,其他销售无法查看,第二类是暂时没有人...
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