客户管理

业务记录支持快捷导入上一条内容

功能概述: 在企业面临业务高峰期时,如何提升客服人员的工作效率也成为业务发展的关键。 当同一客户多次来电/发起在线咨询,客服需要进行服务的同时,也会将客户的问题进行记录。而同一客户上一条业务记录的信息...
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常见问题

工单自动化任务

功能介绍: 工单自动化定时任务,可自动执行工单通知以及进行工单创建操作,例如:企业需要每日创建工单、创建后按照指定间隔循环催单、关闭工单后一段时间后,提醒管理人员查看等适用更多行业的使用场景。 操作说...
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常见问题

渠道接入:飞书

功能介绍: 当下企业使用企业微信、飞书等协同办公软件进行内部协同的需求愈来越多。经过调研发现有很多客户在飞书渠道中进行咨询,沟通处理事务,而在此之前需要离开当前页面进行频繁跳转切换。因此AICC在线客...
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常见问题

工单小程序对接企微应用

功能概述: 工单小程序对接企业微信,客户可通过扫码安装的方式,将小程序安装到自己的企业工作台,供员工在企业微信内使用。 操作说明: 1、在天润租户内扫码安装应用 【企业配置-工单设置-企业微信】企微扫...
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常见问题

工单插件与客户信息进行匹配

功能概述: 当使用工单插件时,如何将外部提单客户与系统中的客户进行关联呢? AICC系统中,当开启客户匹配后,客户提交自助工单时可基于url中的传参及配置的匹配规则,查询到目标客户并进行关联,关联成功...
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常见问题

今日通话/历史记录展示补录标签

功能说明: 由于座席日常通话较多,时常会遗漏记录工单/业务记录的情况,但对于企业的质检需求,针对这一现象,在呼叫中心今日通话/历史记录中,可针对通话增加工单/业务记录补录的标签,能够提醒座席进行补录。...
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使用说明

工单触发器对接飞书

功能概述: 随着企业办公软件的发展,使用飞书的企业越来越多,不仅满足同事之间更加便捷的联系,也便于企业为客户提供更好的服务。工单触发器对接飞书后,当工单满足触发器所设置的条件时,通过工单触发器通知将工...
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在线客服

渠道接入:企微客服

功能概述:通过企微客服接入在线会话,系统接入后可以通过座席工作台接待企业微信渠道客户/客户群。随着企业服务方式的不断发展,当前企业与客户进行沟通时,使用企业微信对接的情况越来越多,以企微客服的方式进行...
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在线客服

工作绩效报表支持模板配置

功能概述: 在线客服工作绩效报表可按照表头字段设置不同模版,通过设置不同的绩效模板综合管理各部门的绩效情况,可以让管理层和领导充分了解公司部门工作信息状态,将主要指标数据展示出来,随时获取各部门的关键...
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常见问题

工单匹配规则

功能概述: 预置流工单支持工单节点分配按照配置的匹配规则进行分配,在之前的工单分配策略基础上,新增工单节点分配的自定义匹配规则,企业可支持根据配置好的通用规则或者自定义的模板规则,进行工单自动分配。 ...
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