功能介绍： 在原有的工单默认的优先级（高、中、低、紧急）的基础上，AICC支持优先级的文字自定义，默认四个值进行自定义，并支持触发器通过优先级进行工单的优先级变更等操作。下面是操作方法：
工单插件（自助工单）
功能介绍： 工单插件为企业提供便利服务，将插件对接到您的产品后，可以将配置完成的插件链接，放置需要通过工单实现后续流转的位置，例如微信公众号、官网等，访客可以自助提交工单，节约客服人力，满足不同场景业...
数据可视化大屏监控
全量数据多维分析，实现企业数字管理可视化。 产品价值： 整合不同运营环节所产生的数据，并以可视化的图表形式，及时、直观地展现出来，方便企业进行业务分析、制定业务决策，有效地提升业务运营效率，驱动业绩增...
SLA是什么？
功能概述： SLA指的是服务水平协议，对于企业而言，客户服务质量是否有保障会直接影响客户的服务满意度和信任度，进而影响客户的口碑传播、续费率、复购率等，因此确保服务符合SLA标准是企业客服工作的核心任...
系统对接—iframe
功能介绍： 天润融通工作台页面集成功能，可提供来电弹屏、Iframe弹屏和Tab页弹屏三种方式，可以将您的业务系统集成到座席工作台中。 一、来电弹屏 功能概述： 管理员开启弹屏自动跳转功能（默认开启）...
渠道接入：企业微信
功能介绍： 支持企业微信渠道，绑定后可使用座席工作台统一接收与回复企业微信员工发来的消息 。 使用场景： 1、管理员在后台进行企业微信的接入配置； 2、在接入之后按照用户需求对其进行自定义配置； 操作...
如何设置IP话机？
前期准备： IP话机通电联网 IP话机配置准备工作（将IP话机和操作用的计算机位于同一网络环境下，即两个设备位于同一网段内）; 网线插于internet口 以上操作如果无法直接访问话机的IP地址，可将...
触发器的设置与使用
功能介绍： 触发器可以自动执行任务来实现精简工作流程，例如不同渠道的工单可以分别分配给指定客服组，也可以通过设置多个触发器，按照不同的优先级实现连续触发，执行一系列动作。触发条件可根据工单状态、工单模...
呼叫中心监控的常见问题
1、座席如何查看监控？ 问题说明： 首先员工希望具有监控功能，那么该员工的角色要定义为班长，班长席角色具有查看相关队列监控的权限。 使用场景： 1）管理员角色-点击在系统管理-用户管理-员工设置-修改...
外呼的常见问题
1、点击外呼提示无外呼权限？ 问题描述：座席点击外呼提示座席没有外呼权限应该怎么处理呢？ 操作说明： 登录管理员账号； 打开座席设置，路径为企业配置-呼叫中心-座席设置，找到有问题的工号，点开右边的编...
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