使用说明

工单自定义字段导入

功能概述: 目前系统工单自定义字段内容不支持导入功能,例如当客户使用的字段(下拉列表、级联等)内容太多时,如果只靠人工手动创建,很耗费时间,并且容易出错,为此本期将上线工单自定义字段内容支持导入功能,...
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常见问题

业务记录字段同步

功能概述: 支持业务记录字段同步,管理员端新增配置页面,通过配置触发字段,在业务填写侧对于触发字段进行触发动作时,向预设的api地址推送请求,再根据接口的返回信息,填入预设的自定义字段中。 功能操作:...
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使用说明

工单时长记录

功能概述: 在工单节点处理完成后,支持座席或管理人员查看该条工单的每个节点处理时长,并能够在工单导出时导出时长记录,更精确的分析座席在处理过程中使用的时间,便于企业对座席人员进行绩效考核及对业务处理情...
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常见问题

在线客服会话监控告警通知设置说明

功能概述: 为了使客服接待中的异常情况和关键问题能够得到及时处理,并提高企业的服务质量,我们提供了会话监控告警通知功能。该功能会根据预设的指标,如接待超时、满意度低评、敏感词等,当满足设定条件时,系统...
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常见问题

删除队列/座席,保留历史报表数据

功能概述: 企业时常调整座席数量,会涉及删除座席的情况,但是在删除后企业运营人员需要查看这些座席的报表数据,用于数据分析,所以本期上线删除队列/座席后,系统能够保留历史报表的数据信息,便于企业数据运营...
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使用说明

消息推送失败自动重推机制

功能概述: AICC呼叫中心系统支持消息推送自动重推机制。 功能操作: 管理员角色-企业配置-系统对接-消息推送; 当开启消息推送开关后,系统将会自动推送系统日志中推送日志失败的数据; 功能说明: 管...
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常见问题

座席撤回消息管理员可见

功能概述: 当座席与访客沟通时,座席撤回了某一条消息,在整个会话结束之后,管理员可以通过会话记录,针对该条会话中座席所撤回的消息能够看到相应的标记,也就是所谓的撤回记录,例如:消息已撤回。从而可以让管...
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工单系统

工单字段支持扩展名称

功能概述: 工单字段支持扩展名称,多用于客户自有系统,与AICC进行对接时,将AICC系统中的自定义字段和客户侧的code值进行一个对应关系的配置, code值支持自定义。 功能操作: 【管理员端】-...
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常见问题

号码代理(UserID)

功能概述: 号码代理是一种保护客户号码和其他敏感信息的技术。企业可以使用号码代理功能,将系统内展示的客户号码替换为对应的号码代理字符串(UserID)。这样,即使系统被攻击或泄露,敏感信息也不会直接暴...
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常见问题

留言记录支持根据录音时长查询

功能概述: 对于客户的留言,客服与管理人员可以在留言记录中进行查询,但是如果快速定位优先处理一定时长的录音呢,可以进行录音时长的筛选,从而筛选出有效的留言进行处理,可提升座席工作效率,降低人工筛选的时...
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