功能说明： 由于座席日常通话较多，时常会遗漏记录工单/业务记录的情况，但对于企业的质检需求，针对这一现象，在呼叫中心今日通话/历史记录中，可针对通话增加工单/业务记录补录的标签，能够提醒座席进行补录。...
工单触发器对接飞书
功能概述： 随着企业办公软件的发展，使用飞书的企业越来越多，不仅满足同事之间更加便捷的联系，也便于企业为客户提供更好的服务。工单触发器对接飞书后，当工单满足触发器所设置的条件时，通过工单触发器通知将工...
渠道接入：企微客服
功能概述：通过企微客服接入在线会话，系统接入后可以通过座席工作台接待企业微信渠道客户/客户群。随着企业服务方式的不断发展，当前企业与客户进行沟通时，使用企业微信对接的情况越来越多，以企微客服的方式进行...
工作绩效报表支持模板配置
功能概述： 在线客服工作绩效报表可按照表头字段设置不同模版，通过设置不同的绩效模板综合管理各部门的绩效情况，可以让管理层和领导充分了解公司部门工作信息状态，将主要指标数据展示出来，随时获取各部门的关键...
工单匹配规则
功能概述： 预置流工单支持工单节点分配按照配置的匹配规则进行分配，在之前的工单分配策略基础上，新增工单节点分配的自定义匹配规则，企业可支持根据配置好的通用规则或者自定义的模板规则，进行工单自动分配。 ...
工单催单、超时新增强提醒
功能概述： 当有处理中或者待处理的工单被催单后，如强提醒开关开启，则首次进入列表页面后，会弹窗提示座席需要查看的工单； 功能操作： 【管理员端】企业配置-点击工单设置，选择全局设置-开启催单强提醒、超...
高级SLA服务目标
功能概述： SLA（Service-Level Agreement，服务等级协议）是一种服务供应商对客户的承诺，这种承诺可以量化并用于衡量服务的稳定和健康状态。AICC系统能够更精准的对工单超时情况以...
咨询转队列
功能概述： 电话咨询队列，呼叫分配规则支持按照座席空闲时长最长优先，支持设置座席超时时间； 功能操作： 管理员角色-企业配置-全局设置-呼叫中心-座席行为-开启咨询转队列； 功能说明： 客服接听客户电...
访客网页端按钮支持自定义
功能概述： 为了满足客户的业务需求，将访客端工具栏中的辅助功能做成可配置项，支持客户自定义展示访客网页端的辅助功能：发送表情、发送文件、发送图片、截图操作等，区分机器人阶段与人工阶段。 功能操作：
工单跳转
功能说明： 在座席处理工单时，如遇到需要领导确认处理，需要升级给到领导处理的情况，则可以不按照预设的工作流配置，给员工开通跳转权限后，可以通过跳转的操作，可实现工单跨节点处理，将工单直接给到后续节点的...
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