功能概述： 自定义字段可使用在工单表单模板与子表单中，丰富的自定义字段类型，支持企业灵活配置满足企业的多种场景需求。 功能操作： 【管理员端】-企业配置-工单设置-自定义字段； 功能说明： 单行文本（...
工单支持退回功能
功能说明： 当处理人接收工单后，由于上一阶段任务出现差错等因素导致无法进行接下来的处理，可将工单进行退回。 在预置流工单的节点上可以配置工单退回，支持退回至创建节点或者退回至上一节点，且开启功能后只有...
外呼客户号码提示外呼接通次数
功能概述： 外呼客户号码提示外呼接通次数和双方接听次数。 为了保证客服人员与客户的有效沟通，避免频繁外呼同一被叫客户导致客户投诉，增加弹窗提醒告知客服人员该客户是否有被外呼过，并且提醒外呼的次数/双方...
语音导航支持预约回呼功能
功能概述： 本期在语音导航-队列节点中增加预约回呼功能，当来电在队列中超时溢出后，将会语音提示“预约回呼请按1，我们将在座席空闲后的第一时间联系您”客户按键1预约回呼，将提示客户预约回呼成功，此时在座...
如何创建子管理员
功能概述： 企业在使用AICC系统时，除了超级管理员admin之外，支持创建子管理员，例如：小组组长或企业有多个管理员时，创建子管理员就不会出现挤掉使用者账号的情况了，并且管理员一人一账号对于操作情况...
在线客服商品卡片
功能概述： 支持访客商品卡片信息（网页渠道）：目前在家居安装、医疗、电商等行业中，咨询客服时通常出现频次较高的是订单问题，近期上线了支持访客可发送订单或者商品卡片去直接与座席进行咨询，针对具体问题具体...
欢迎语卡片
功能概述： 为了挖掘用户的潜在需求，引导用户当前需求的下一步诉求，增加欢迎语卡片。欢迎语卡片是对常见问题、快捷短语的补充，主要以图形化的方式提供常见问题、快捷短语的能力，能在访客进线时吸引其注意力，引...
新服务通道——客服与帮助
AICC新服务通道——“客服与帮助”，有专职座席和技术专家等待为您服务！我们将通过在线客服为您提供线上使用指导、问题排查等服务，您也可以通过自助工单直接从后台提交服务请求、故障申告，还可以直接对我们进...
工单满意度的使用
功能概述： 对于已创建的工单，在工单处理完成或关闭后，可自动给工单的创建人或者工单关联客户发送满意度评价，可根据业务需要配置多维度的工单评价，评价方式可通过：邮件、短信、系统通知，满足不同业务使用。 ...
云客服app如何进行视频通话？
功能概述： App支持视频通话功能（Android与ios都支持）。有两种方式可以满足：（但在使用之前，企业需开通视频权限。） 第一种方式：座席使用App，当打字无法描述问题时，支持座席发起视频通话邀...
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