功能概述: 支持对接第三方广告平台的表单数据,可通过自动对接和批量导入两种方式实现,表单数据进入系统后,可直接流转到CRM中生成客户资料。此功能可自动汇集来自各个广告平台的推广数据,解决了推广人员需要...
客户阶段标记
功能概述: 客户阶段标记功能可支持标记客户当前的流转状态,便于企业进行客户分析以及客户转化率的跟进。 操作说明: 点击管理员端-CRM设置-【客户阶段设置】。 功能说明: 开启阶段编辑入口开启后,管理...
客户资料自动分配
功能概述: 客户资料自动分配可根据配置好的分配规则、优先级等进行自动分配,此功能可提高推广数据的流转效率,让广告平台的推广数据能在较短时间内被分配到员工进行后续跟进,从而提高推广数据的转化率。客户资料...
在线客服访客关注词
功能概述: 访客关注词支持会话关注词预警,当用户发送关注词汇时预警客服(如访客发送:“投诉”)。 操作说明: 管理员端-点击【企业配置】-在线客服-全局配置-关注词; 功能说明: 在线客服新增访客关注...
在线客服机器人回答自定义点踩
功能概述: 访客端可以对机器人回复的答案进行点踩(有用/没用),点踩之后可以选择点踩的原因,帮助客户优化机器人的回答。 操作说明: 管理员端-企业配置-在线客服-渠道接入-网页-基础设置-机器人回答点...
工单自定义字段导入
功能概述: 目前系统工单自定义字段内容不支持导入功能,例如当客户使用的字段(下拉列表、级联等)内容太多时,如果只靠人工手动创建,很耗费时间,并且容易出错,为此本期将上线工单自定义字段内容支持导入功能,...
业务记录字段同步
功能概述: 支持业务记录字段同步,管理员端新增配置页面,通过配置触发字段,在业务填写侧对于触发字段进行触发动作时,向预设的api地址推送请求,再根据接口的返回信息,填入预设的自定义字段中。 功能操作:...
工单时长记录
功能概述: 在工单节点处理完成后,支持座席或管理人员查看该条工单的每个节点处理时长,并能够在工单导出时导出时长记录,更精确的分析座席在处理过程中使用的时间,便于企业对座席人员进行绩效考核及对业务处理情...
在线客服会话监控告警通知设置说明
功能概述: 为了使客服接待中的异常情况和关键问题能够得到及时处理,并提高企业的服务质量,我们提供了会话监控告警通知功能。该功能会根据预设的指标,如接待超时、满意度低评、敏感词等,当满足设定条件时,系统...
删除队列/座席,保留历史报表数据
功能概述: 企业时常调整座席数量,会涉及删除座席的情况,但是在删除后企业运营人员需要查看这些座席的报表数据,用于数据分析,所以本期上线删除队列/座席后,系统能够保留历史报表的数据信息,便于企业数据运营...
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