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功能概述： 当有处理中或者待处理的工单被催单后，如强提醒开关开启，则首次进入列表页面后，会弹窗提示座席需要查看的工单； 功能操作： 【管理员端】企业配置-点击工单设置，选择全局设置-开启催单强提醒、超...

功能概述： 电话咨询队列，呼叫分配规则支持按照座席空闲时长最长优先，支持设置座席超时时间； 功能操作： 管理员角色-企业配置-全局设置-呼叫中心-座席行为-开启咨询转队列； 功能说明： 客服接听客户电...

功能概述： 为了满足客户的业务需求，将访客端工具栏中的辅助功能做成可配置项，支持客户自定义展示访客网页端的辅助功能：发送表情、发送文件、发送图片、截图操作等，区分机器人阶段与人工阶段。 功能操作：

功能说明： 在座席处理工单时，如遇到需要领导确认处理，需要升级给到领导处理的情况，则可以不按照预设的工作流配置，给员工开通跳转权限后，可以通过跳转的操作，可实现工单跨节点处理，将工单直接给到后续节点的...

功能概述： 在触发器中新增语音通知，可以语音通知给到座席或工单客户，并可选择指定的外呼号码； 功能操作： 管理员端-企业配置-工单设置-触发器-选择触发条件进行执行操作，选择语音通知； 功能说明： 为...

功能概述： 支持座席根据需求批量导出客户资料信息。 功能操作： 座席端-客户管理-右上角进行勾选批量导出。 管理员端-企业配置-座席管理-座席功能-CRM-导出客户权限。 功能说明： 对部分企业而言，...

功能概述： 支持客户资料的自定义字段按照员工组设置不同的模板，根据员工所在的员工组对应不同的模板，即根据不同的业务支持设置不同的客户字段。 使用场景： 对部分企业客户而言，企业下会有多个团队使用AIC...

功能概述： 分配权限开启后支持非工单处理人也可以进行工单分配的操作。 功能操作： 管理员角色-系统管理--用户管理--员工设置--工单--开启分配权限； 功能说明： 当工单处理过程中，遇到分配错误的情...

功能概述： 访客差评率指标直接反映客户是否为风险客户，以及反映客户对历史沟通的服务是否满意，再次进线时给予客服提醒，提高服务满意度。 功能操作： 管理员端-企业配置-座席管理-座席功能-在线客服-开启...

功能概述： 支持对接第三方广告平台的表单数据，可通过自动对接和批量导入两种方式实现，表单数据进入系统后，可直接流转到CRM中生成客户资料。此功能可自动汇集来自各个广告平台的推广数据，解决了推广人员需要...