常见问题

工单独立状态

功能概述: 在使用AICC系统时,企业内的员工拥有不同的身份,例如呼叫座席,在线座席,工单座席等。部分员工在日常工作中需要接电话,同时也需要进行工单的处理。 工单状态独立即当呼叫中心状态为忙碌时,不影...
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常见问题

业务记录推送说明

功能概述: 业务记录推送功能可实现与第三方系统进行数据互通。例如: 1)当工程师在完成业务记录后,根据某一字段值即可生成工单创建,无需填写重复内容,相同时间内可服务更多的客户,极大程度上提高员工的工作...
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常见问题

触发器支持内容拼接展示

功能概述: 在工单流转过程中会产生大量数据信息,从中摘取信息时可通过预先设置好的规则,生成具体标识性的信息,直接推送给客户。 例如:客户需要将工单备注的内容通过邮件或短信的方式发送给客户查看,此时无需...
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工单系统

工单详情页支持发送邮件

功能概述: 工单场景中可实现通过邮件与客户交互的需求,客服可直接在工单详情中手动发送邮件,邮件的内容可以是工单内已经处理的信息,通过设置规则直接获取工单内的某些信息作为邮件的主题或内容。也可通过客服可...
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常见问题

工单“加签”功能

功能概述: 工单审批加签,指的是可以在原工单流程的基础上,在流程实际流转中,审批人可以根据实际应用需要,在流程审批中临时增加新的审批人。 当企业内部流程需要临时增加处理人时,如需要通过领导或上级部门进...
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常见问题

访客主动发起视频通话

功能概述: 网页渠道的访客支持主动向企业客服发起视频通话,不仅客服可以主动向用户发起视频服务,用户也可主动向客服发起视频通话。例如在售后场景中,客户遇到售后问题时可主动发起视频,进行产品咨询、使用指导...
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常见问题

表单字段联动规则

功能概述: 员工处理工单时,多个表单字段之间时常会因为业务情况出现联动关系,如需要给予上一级业务类型联动下一步填写相关信息内容等。 基于此,表单字段可设置联动规则,可提前预设表单模板中字段的输入规则,...
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常见问题

工单自动化任务

功能介绍: 工单自动化定时任务,可自动执行工单通知以及进行工单创建操作,例如:企业需要每日创建工单、创建后按照指定间隔循环催单、关闭工单后一段时间后,提醒管理人员查看等适用更多行业的使用场景。 操作说...
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在线客服

渠道接入:飞书

功能介绍: 当下企业使用企业微信、飞书等协同办公软件进行内部协同的需求愈来越多。经过调研发现有很多客户在飞书渠道中进行咨询,沟通处理事务,而在此之前需要离开当前页面进行频繁跳转切换。因此AICC在线客...
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常见问题

工单小程序对接企微应用

功能概述: 工单小程序对接企业微信,客户可通过扫码安装的方式,将小程序安装到自己的企业工作台,供员工在企业微信内使用。 操作说明: 1、在天润租户内扫码安装应用 【企业配置-工单设置-企业微信】企微扫...
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