功能概述： 什么是工单工作流的自定义状态呢？ 在日常工单流转的过程中，需要企业的员工或者管理员协同进行工单处理，那么工单当前的状态，意味着该工单的处理进度，走到哪一步了，是否需要跟进等，可以让员工或者...
工单支持删除
功能概述： 在日常的业务流程中经常会出现一些作废的工单，或者在正式使用系统前会产生测试阶段的数据，对于这部分工单内容希望可以删除。 操作说明： 管理员角色-可在工单中勾选需要删除的工单，可单一删除或者...
工单小程序对接钉钉
功能概述： 目前部分企业员工习惯于使用钉钉进行事务处理和日常沟通，为了提升员工的工作效率，以及保持原有的使用习惯。基于此，本期工单小程序对接钉钉后，无需单独登录AICC工单系统，将工单处理的入口集成到...
工单插件对接企业微信
功能概述： 企业内部员工以企业微信作为统一的工作台，日常工作通过企业微信可直接提交工单至系统内，工单插件主要用于员工的提单，能够自动获取企微用户身份信息，且不需要单独购买账号。 企微工单插件内员工可主...
留言自动生成工单，留言根据支持添加备注
功能概述： 在留言记录中能够进行备注，便于查看是否已经处理，企业管理员可以对结果进行审核。 此外，座席在处理留言时，语音留言支持转写文本，联动智能质检的ASR转写能力，将留言记录生成工单，座席对留言内...
工单字段支持列表检索
功能概述： 当企业在处理工单或者创建工单过程中，需要在AICC系统中关联外部数据时，可使用自定义字段：列表检索。 例如关联第三方业务系统中的客户资料、订单等需求时，使用列表检索字段能够满足与企业业务系...
工单完结率报表
功能概述： 通过工单完结率报表，能够直观清晰地了解员工的工作效率和团队整体表现，企业管理员可以通过完结率报表的字段展示&数据展示，判断员工完成工单的效率，例如24小时内完成的工单占全部工单数量...
工单独立状态
功能概述： 在使用AICC系统时，企业内的员工拥有不同的身份，例如呼叫座席，在线座席，工单座席等。部分员工在日常工作中需要接电话，同时也需要进行工单的处理。 工单状态独立即当呼叫中心状态为忙碌时，不影...
触发器支持内容拼接展示
功能概述： 在工单流转过程中会产生大量数据信息，从中摘取信息时可通过预先设置好的规则，生成具体标识性的信息，直接推送给客户。 例如：客户需要将工单备注的内容通过邮件或短信的方式发送给客户查看，此时无需...
工单详情页支持发送邮件
功能概述： 工单场景中可实现通过邮件与客户交互的需求，客服可直接在工单详情中手动发送邮件，邮件的内容可以是工单内已经处理的信息，通过设置规则直接获取工单内的某些信息作为邮件的主题或内容。也可通过客服可...