功能概述： 目前部分企业员工习惯于使用钉钉进行事务处理和日常沟通，为了提升员工的工作效率，以及保持原有的使用习惯。基于此，本期工单小程序对接钉钉后，无需单独登录AICC工单系统，将工单处理的入口集成到...

功能概述： 企业内部员工以企业微信作为统一的工作台，日常工作通过企业微信可直接提交工单至系统内，工单插件主要用于员工的提单，能够自动获取企微用户身份信息，且不需要单独购买账号。 企微工单插件内员工可主...

功能概述： 在留言记录中能够进行备注，便于查看是否已经处理，企业管理员可以对结果进行审核。 此外，座席在处理留言时，语音留言支持转写文本，联动智能质检的ASR转写能力，将留言记录生成工单，座席对留言内...

功能概述： 当企业在处理工单或者创建工单过程中，需要在AICC系统中关联外部数据时，可使用自定义字段：列表检索。 例如关联第三方业务系统中的客户资料、订单等需求时，使用列表检索字段能够满足与企业业务系...

功能概述： 通过工单完结率报表，能够直观清晰地了解员工的工作效率和团队整体表现，企业管理员可以通过完结率报表的字段展示&数据展示，判断员工完成工单的效率，例如24小时内完成的工单占全部工单数量...

功能概述： 在使用AICC系统时，企业内的员工拥有不同的身份，例如呼叫座席，在线座席，工单座席等。部分员工在日常工作中需要接电话，同时也需要进行工单的处理。 工单状态独立即当呼叫中心状态为忙碌时，不影...

功能概述： 在工单流转过程中会产生大量数据信息，从中摘取信息时可通过预先设置好的规则，生成具体标识性的信息，直接推送给客户。 例如：客户需要将工单备注的内容通过邮件或短信的方式发送给客户查看，此时无需...

功能概述： 工单场景中可实现通过邮件与客户交互的需求，客服可直接在工单详情中手动发送邮件，邮件的内容可以是工单内已经处理的信息，通过设置规则直接获取工单内的某些信息作为邮件的主题或内容。也可通过客服可...

功能概述： 工单审批加签，指的是可以在原工单流程的基础上，在流程实际流转中，审批人可以根据实际应用需要，在流程审批中临时增加新的审批人。 当企业内部流程需要临时增加处理人时，如需要通过领导或上级部门进...

功能概述： 员工处理工单时，多个表单字段之间时常会因为业务情况出现联动关系，如需要给予上一级业务类型联动下一步填写相关信息内容等。 基于此，表单字段可设置联动规则，可提前预设表单模板中字段的输入规则，...