功能概述： 电话咨询队列，呼叫分配规则支持按照座席空闲时长最长优先，支持设置座席超时时间； 功能操作： 管理员角色-企业配置-全局设置-呼叫中心-座席行为-开启咨询转队列； 功能说明： 客服接听客户电...
删除队列/座席，保留历史报表数据
功能概述： 企业时常调整座席数量，会涉及删除座席的情况，但是在删除后企业运营人员需要查看这些座席的报表数据，用于数据分析，所以本期上线删除队列/座席后，系统能够保留历史报表的数据信息，便于企业数据运营...
消息推送失败自动重推机制
功能概述： AICC呼叫中心系统支持消息推送自动重推机制。 功能操作： 管理员角色-企业配置-系统对接-消息推送； 当开启消息推送开关后，系统将会自动推送系统日志中推送日志失败的数据； 功能说明： 管...
号码代理（UserID）
功能概述： 号码代理是一种保护客户号码和其他敏感信息的技术。企业可以使用号码代理功能，将系统内展示的客户号码替换为对应的号码代理字符串（UserID）。这样，即使系统被攻击或泄露，敏感信息也不会直接暴...
留言记录支持根据录音时长查询
功能概述： 对于客户的留言，客服与管理人员可以在留言记录中进行查询，但是如果快速定位优先处理一定时长的录音呢，可以进行录音时长的筛选，从而筛选出有效的留言进行处理，可提升座席工作效率，降低人工筛选的时...
如何设置员工密码到期时间
功能概述：企业使用密码有效期策略可以强制用户定期更改密码，减少因长时间不更改密码而导致密码泄露的风险。系统会定期发送密码更新的通知消息给用户，提醒他们修改密码。同时，在下次登录时，系统还会提示管理员进...
如何修改IP话机注册密码
1、登录员工/管理员账号：登录地址 北京平台：https://bj.clink.cn 上海平台：https://sh.clink.cn 进入后填写企业编号，账号，密码和验证码（不清楚的可以联系客户经理...
外呼客户号码提示外呼接通次数
功能概述： 外呼客户号码提示外呼接通次数和双方接听次数。 为了保证客服人员与客户的有效沟通，避免频繁外呼同一被叫客户导致客户投诉，增加弹窗提醒告知客服人员该客户是否有被外呼过，并且提醒外呼的次数/双方...
语音导航支持预约回呼功能
功能概述： 本期在语音导航-队列节点中增加预约回呼功能，当来电在队列中超时溢出后，将会语音提示“预约回呼请按1，我们将在座席空闲后的第一时间联系您”客户按键1预约回呼，将提示客户预约回呼成功，此时在座...
新服务通道——客服与帮助
AICC新服务通道——“客服与帮助”，有专职座席和技术专家等待为您服务！我们将通过在线客服为您提供线上使用指导、问题排查等服务，您也可以通过自助工单直接从后台提交服务请求、故障申告，还可以直接对我们进...
6