功能概述： 客户阶段标记功能可支持标记客户当前的流转状态，便于企业进行客户分析以及客户转化率的跟进。 操作说明： 点击管理员端-CRM设置-【客户阶段设置】。 功能说明： 开启阶段编辑入口开启后，管理...
客户资料自动分配
功能概述： 客户资料自动分配可根据配置好的分配规则、优先级等进行自动分配，此功能可提高推广数据的流转效率，让广告平台的推广数据能在较短时间内被分配到员工进行后续跟进，从而提高推广数据的转化率。客户资料...
在线客服访客关注词
功能概述： 访客关注词支持会话关注词预警，当用户发送关注词汇时预警客服（如访客发送：“投诉”）。 操作说明： 管理员端-点击【企业配置】-在线客服-全局配置-关注词； 功能说明： 在线客服新增访客关注...
在线客服机器人回答自定义点踩
功能概述： 访客端可以对机器人回复的答案进行点踩（有用/没用），点踩之后可以选择点踩的原因，帮助客户优化机器人的回答。 操作说明： 管理员端-企业配置-在线客服-渠道接入-网页-基础设置-机器人回答点...
工单自定义字段导入
功能概述： 目前系统工单自定义字段内容不支持导入功能，例如当客户使用的字段（下拉列表、级联等）内容太多时，如果只靠人工手动创建，很耗费时间，并且容易出错，为此本期将上线工单自定义字段内容支持导入功能，...
业务记录字段同步
功能概述： 支持业务记录字段同步，管理员端新增配置页面，通过配置触发字段，在业务填写侧对于触发字段进行触发动作时，向预设的api地址推送请求，再根据接口的返回信息，填入预设的自定义字段中。 功能操作：...
工单时长记录
功能概述： 在工单节点处理完成后，支持座席或管理人员查看该条工单的每个节点处理时长，并能够在工单导出时导出时长记录，更精确的分析座席在处理过程中使用的时间，便于企业对座席人员进行绩效考核及对业务处理情...
在线客服会话监控告警通知设置说明
功能概述： 为了使客服接待中的异常情况和关键问题能够得到及时处理，并提高企业的服务质量，我们提供了会话监控告警通知功能。该功能会根据预设的指标，如接待超时、满意度低评、敏感词等，当满足设定条件时，系统...
删除队列/座席，保留历史报表数据
功能概述： 企业时常调整座席数量，会涉及删除座席的情况，但是在删除后企业运营人员需要查看这些座席的报表数据，用于数据分析，所以本期上线删除队列/座席后，系统能够保留历史报表的数据信息，便于企业数据运营...
消息推送失败自动重推机制
功能概述： AICC呼叫中心系统支持消息推送自动重推机制。 功能操作： 管理员角色-企业配置-系统对接-消息推送； 当开启消息推送开关后，系统将会自动推送系统日志中推送日志失败的数据； 功能说明： 管...
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